Demora excessiva e falta de retorno no processo de sinistro de moto

Question

Sofri um acidente de moto e entrei em contato com a seguradora dia 12/01/26 para acionar o seguro, porém até o dia de hoje 23/02/26 não obtive retorno, estão alegando que precisa da liberação do vistoriador e que todos eventos seguem uma fila técnica, porém já tem mais de 30 dias que entrei em contato com eles. A franquia de 1621,00 já foi paga, foi solicitado o pagamento de uma mensalidade a vencer, que também foi paga no mesmo dia do sinistro e até o momento nada resolvido. Quero o conserto do veículo, visto que o prazo de acordo com o código do consumidor para este, é de 30 dias corridos após a entrega de todos os documentos, os quais já foram entregues a seguradora.