Demora excessiva na aprovação de sinistro e falta de assistência da Integral
Em réplica
Coronel Fabriciano - MG
09/01/2026 às 10:33
ID: 237149199
Desde o dia 08/12/25, estou tentando e sem sucesso, ter o sinistro do meu veículo aprovado. Eu bati o meu carro na moto do meu vizinho, onde a mesma veio ao solo e teve alguns problemas. Acionei a Integral e conforme orientado, fiz toda a documentação exigida. Boletim de ocorrência, documentação minha e do terceiro, vídeos nossos explicando o ocorrido, orçamento para concerto, etc. Desde então, realizados todos esses procedimentos, conforme a própria Integral mandou, até a presente data conta em análise. Já entrei em contato diversas vezes e eles seguem me enrolando, dando respostas prontas de que estão analisando meu caso, darão urgência pra minha situação,etc. E nada muda, estou cansado de ser feito de [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa. Eu estou em dia com minhas mensalidades e na hora que precisamos dos serviços prometidos pela mesma, não obtivemos a devida assistência.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 00:15
Olá, Ronilson.
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o processo de análise do evento relatado em 08/12/2025.
Compreendemos sua expectativa quanto à resolução deste caso. Gostaríamos de ressaltar que todas as solicitações de eventos abertas junto à nossa Associação passam por um critério rigoroso de conferência documental e técnica. Esse procedimento é fundamental para garantir a transparência e a segurança de todo o grupo de proteção mútua, assegurando que as indenizações e reparos ocorram em estrita conformidade com as normas vigentes.
Informamos que o seu processo foi submetido a uma análise detalhada por nossos setores especializados. Após a conferência minuciosa de todos os itens e circunstâncias apresentadas, verificou-se que o evento em questão não possui enquadramento nas coberturas previstas em nosso Regulamento Interno, o que resultou na negativa de seguimento para o reparo.
Reforçamos que a Associação atua como uma gestora do rateio entre os associados e, por isso, deve seguir rigorosamente as diretrizes aceitas por todos no ato da filiação, garantindo o equilíbrio financeiro do grupo.
Nossa equipe permanece à sua disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 06:45
empresa enrolou 2 meses pra dar essa negativa, fazendo-me ficar pagando mensalidades desnecessárias. Falta transparência, profissionalismo. E os funcionários, em sua maioria, não estão nem aí para os clientes,tratam bem na hora de vender essa bomba de proteção veicular mas na hora de atender um chamado, somem, deixa você sem respostas por dias. Joguei esse contrato na IA e pra zero surpresa,a própria Inteligência Artificial, recomendou que eu cancelasse essa "proteção veicular", onde o contrato e cheio de pegadinhas que isenta essa empresa de arcar com seus compromissos. Então, pra quem um dia ler,saiba que se você ainda não é cliente dessa empresa, está a procura de uma proteção veicular,passe bem longe deles.
Graças à Deus, cancelei esse contrato e espero nunca mais se quer ouvir falar nessa empresa. Hoje, faço questão de alertar a todos a minha volta da desonestidade desse povo.