INTEGRAL CLUBE DE BENEFICIOS

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Coronel Fabriciano - MG

13/10/2025 às 12:23

ID: 229194513

Bom dia! Sou associado da Integral Clube de Benefícios.
No dia 14/09/2025 meu veiculo teve uma colisão atingido por uma moto. No dia 15/09/25 entrei em contato por App com a Integral para fazer o acionamento registrando o sinistro, com informação que "em instantes receberia um link para continuidade no processo", que aconteceu no dia 18/09/25, depois que entrei em contato alegando a demora. Preenchi as solicitações, com a informação de até 10 dias, teria uma resposta, o que não ocorreu, sempre com uma explicação "que está solicitando esta resposta com o setor responsável", o qual a atendente não informou este contato deste setor, mesmo com minha solicitação, como comprovado em prints de conversas por watzap. Em algumas ligações atendente, com a qual eu contatava, não estava, estava ocupada em outra ligação, não chegou ainda, estava de licença, vou deixar o aviso na mesa dela, estava pro almoço, etc., Identifiquei o número por outras fontes e depois de algumas ligações, descobrir que o meu número estava com restrições de ligação para o numero fixo da Integral: *****. Liguei de um outro número e a ligação chamava. Informei a situação com a atendente, o que me disseram "que isto não poderia acontecer, que ia contatar o técnico" e no dia 06/10/25 normalizou. Nesta mesma data pedi informações a respeito do sinistro e me responderam: - "só um instante" e a resposta veio só no dia seguinte que o processo está em análise do jurìdico. Solicitei minha esposa para intervir pessoalmente na Integral no Iguaçu, devido minha dificuldade em sair por causa do trabalho e muitas informações passadas por atendentes no App não são as mesmas passadas pelas atendentes pessoalmente. Então, se agente não vai pessoalmente, as atendentes vão de engando com informações que elas não vão assumir. O atendimento está sendo feito por outra atendente que já me enviou o boleto de pagamento de cota de participação, o que já fiz o pagamento em 09/10/25. Dia 13/10/25 contatei por App para informações e a resposta foi "que o jurídico está analisando". Conforme regulamento da associação, o prazo para análise é de até 30 dias corridos, a partir da data de abertura do processo, que no meu caso encerra em 16/10/25. "O MEU CARRO É PRÁ NECESSIDADE DE USO DE TRABALHO" e tratamento de saúde, estamos com um membro da familia que ganhou um bebê recentemente . Me Tornei sócio da integral por indicação e promessas de bom atendimento quando eu precisasse, para estar tranquilo e seguro. Já estou indo para 27 dias esperando liberação de reparo na data de hoje, 13/10/25. o meu está parado na garagem sem condições de locomover. Estou insatisfeito, inseguro com a integral que era pra trazer tranquilidade. Estão informando o prazo para resposta. Agora imagine o prazo para conduzir o carro à oficina e lanternagem??? E o prazo para ficar pronto os reparos??? Olha o transtorno disto tudo por uma fatalidade que não foi "eu" que provocou. Por estes degastes físicos e emocionais, gastos financeiros, a Integral se responsabiliza por isso? Será que vai ser necessário acionar a justiça pelos direitos do consumidor?
O pagamento das mensalidades estão em dia e o pagamento de cota de participação referente a este sinistro em questão, também!!
Espero que meu caso tenha prioridade e resposta!!!. A minha experiência não está sendo agradável. Não recomendo a Integral para mais ninguém, não quero que pessoas que fazem parte do meu rol de amizades passem por essa experiência amarga. As vezes é melhor pagar mais caro em seguro de banco mesmo..São muito rápidos quando precisamos. Vou rever e mudar minha visão sobre associação