Veículo em reparo há mais de 80 dias sem previsão de solução e sem informações claras da Integral Proteção Veicular.
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
18/06/2026 às 16:35
ID: 251774157
Mais de 80 dias após o acidente, franquia paga e veículo sem previsão de reparo.
Sou associado da Integral Proteção Veicular e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.
No dia 27/03/2026 sofri um acidente envolvendo meu veículo. O evento foi devidamente comunicado à associação e recebeu o protocolo n *****.
Desde então, cumpri todas as exigências da Integral:
Enviei toda a documentação solicitada;
Enviei fotos e vídeos;
Prestei todos os esclarecimentos necessários;
Recebi vistoria presencial;
Paguei integralmente a franquia/cota de participação exigida.
No sistema da própria Integral, o processo consta como "Em Análise" desde 30/03/2026 e foi alterado para "Regulagem" em 11/05/2026.
Apesar disso, passados mais de 80 dias do acidente, meu veículo continua sem encaminhamento para oficina, sem data de retirada, sem cronograma de reparo e sem qualquer previsão concreta de solução.
Diversas vezes entrei em contato para solicitar informações objetivas, especialmente:
Qual oficina realizará os reparos;
Quando o veículo será retirado;
Quando os reparos terão início;
Qual o motivo específico da demora.
As respostas recebidas são sempre genéricas, informando apenas que a empresa está aguardando tratativas internas e que não possui previsão para o início dos reparos.
Também fui informado pela própria empresa de que não existem pendências documentais que impeçam o andamento do processo.
Além dos transtornos pessoais e familiares causados pela falta do veículo, existe ainda a preocupação com a resolução dos danos do terceiro envolvido no acidente, que também permanece sem solução.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma resposta clara e uma solução efetiva para um processo que já se arrasta há quase três meses.
Solicito que a Integral informe publicamente:
Qual oficina foi designada para o reparo;
Qual a data prevista para retirada do veículo;
Qual a data prevista para início dos reparos;
Qual a previsão para conclusão do atendimento;
Qual a situação do atendimento referente ao terceiro envolvido.
Aguardo uma solução concreta e um posicionamento transparente da empresa.