Recusa de atendimento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
16/07/2014 às 19:43
ID: 9442623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro deste ano de *******, fiz o convenio odontológico INTEGRAL, a fim de realizar uma avaliação completa e sanar todo e qualquer problema que poderia ter no momento e/ou futuramente devido a mudança de país que eu faria.
Avaliada por um respectivo dentista, o mesmo começou a realizar os procedimentos, e após constatar que tal " profissional" demonstrava claramente ser incapaz de realizar uma simples anestesia, procurei o responsável pela Unidade na Vila Tibério e solicitei um outro dentista, no qual realizou o procedimento (incompleto).
Após chegar a Londres, em menos de UM MÊS, tive sérios problemas em um dente, que segundo o " profissional" da Integral, não havia nada!
Segundo a avaliação feita pelo dentista em Londres, o caso era serio, e para realizar todo procedimento necessário o orçamento ficaria em ******* libras (Em torno de R$ *******,00).
Fui a estudo para Londres, afim de ficar durante 6 meses, porém, após este incidente, tive que voltar com 3 meses de antecedência.
Chegando em Ribeirão Preto, fui até a Unidade cancelar o convenio e solicitar que o problema fosse resolvido.
Conversei com a Lívia, responsável pela Unidade da Vila Tibério,e a mesma me encaminhou para uma nova avaliação e pediu que eu aguardasse o retorno.
Depois de alguns dias sem qualquer tipo de contato da Empresa, retornei a ligação e a atendente me informou que eles NÃO IRIAM ME ATENDER ENQUANTO EU NÃO FIZESSE UM NOVO CONVÊNIO!!!
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por tamanho ABSURDO, e pela falta de respeito no qual a empresa tem por seus clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2014 às 16:13
Boa tarde, recebemos sua reclamação e já providenciamos a análise da mesma junto a nossa diretoria clinica. Assim que tivermos o parecer definitivo do Diretor Clínico responderemos pelo site imediatamente, buscando esclarecer e tomar providencias sobre o ocorrido. Informamos que dentro de alguns dias já postaremos o retorno. Agradecemos sua compreensão e aguardo. Obrigado.
INTEGRAL SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA.
Réplica da empresa
25/07/2014 às 11:28
Acusamos o recebimento da Reclamação postada em 16/07/******* pela Sra. Maiara Mano através do Portal https://*******
Informamos que reclamante celebrou contrato de Convênio Odontológico com a empresa Integral Serviços Odontológicos em 06/03/*******, o qual foi cancelado por inadimplência em 24/06/*******, ou seja, três meses após a contratação. A reclamante, durante o período em que seu contrato esteve ativo, realizou alguns procedimentos odontológicos dentro do plano de cobertura estipulado pelo contrato e pela ANS.
Ocorre que o problema odontológico apresentado pela reclamante quando estava em viagem internacional não se referiu a nenhum tratamento ou procedimento anteriormente realizado pela Integral.
A alegação de prejuízo não procede, uma vez que é recomendado a qualquer pessoa que viaja para o exterior a contratação de um seguro de saúde que contemple cobertura odontológica, o que não foi feito pela reclamante.
Contudo, mesmo estando com o contrato cancelado, após retornar da viagem internacional a reclamante foi atendida pela dentista credenciada da Integral, Dra. Hamanda M. Guedes Barbosa, no dia 02/07/*******. Nesse dia, após avaliação feita pela dentista, ficou comprovado que problema odontológico da reclamante deu-se no dente nº 27, que não foi objeto de tratamento ou procedimento anteriormente realizado pela Integral.
Por essas razões, a Integral não pode ser responsabilizada por eventuais prejuízos suportados pela reclamante quando teve problema odontológico quando estava em viagem internacional, sendo absolutamente injusta e improcedente a reclamação apresentada.