Atraso na entrega e falta de informações claras para o cliente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/06/2026 às 10:32
ID: 252119769
ID: *****
Título: Atraso na entrega de pedido realizado no site, com informações de rastreio conflitantes e experiência negativa.
Reclamação: Realizei uma compra no site no dia 09/06 e a entrega era em 5 dias úteis o que seria 16/06, porém ate agora não recebi meu pedido.
No link de rastreio aparece a informação que dia o pedido saiu para rota de entrega dia 18/06 so que no dia 19/06 mudou o status para nao realizada porque o veículo nao terminou o trajeto e ate agora nada mudou.
Minha primeira compra com essa empresa e ja temos essa experiência desagradável. Essa sera a primeira e última compra. Voltarei a comprar do concorrente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:56
Boa tarde, Sidney!
Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, após a validação dos dados informados, identificamos que seu caso já havia sido tratado por meio do protocolo *****, ocasião em que encaminhamos o rastreamento atualizado do seu pedido.
Na oportunidade, também enviamos um e-mail esclarecendo a falha interna que impactou o processamento do pedido e informando que a entrega já estava em rota para o endereço cadastrado.
Conforme acompanhamos pelo rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso no mesmo dia, em sua residência.
Dessa forma, considerando a conclusão da entrega, estamos encerrando este atendimento.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmédica
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:10
As respostas foram vagas em relação ao rastreio e prioridade na entrega uma vez que o pedido estava em atraso de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5