Atraso na entrega e informação de entrega divergente

Olá, Jackeline! Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e, após análise, localizamos o atendimento registrado sob o ticket *****, referente ao pedido *****.

Em contato telefônico, identificamos que o rastreamento da transportadora constava como entregue, porém você informou não ter localizado o pedido. Diante dessa situação, iniciamos o processo de acareação junto à transportadora para apuração da entrega.

No entanto, visando proporcionar uma solução mais ágil e considerando sua insatisfação com a ocorrência, priorizamos o estorno do valor da compra. Assim que o processo foi concluído, encaminhamos o comprovante por e-mail para sua confirmação.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos que estamos continuamente trabalhando na melhoria dos nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa ter surgido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmédica
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).