Integralmédica

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Guarulhos - SP

16/07/2026 às 16:53

ID: 254107795

Cancelamento de compra e o não pagamento do valor pago via pix

Estou decepcionada com a Integralmédica! Sempre fui cliente mas agora decidir que não mais serei. Estou tendo um transtorno absurdo com a empresa para ter o valor de R$80,00 devolvido referente a uma compra que fiz com pagamento via PIX, e a empresa não devolveu.
Após registrar a minha reclamação aqui, a empresa entrou em contato por e-mail solicitando a minha chave pix pois, devido uma falha no sistema o reembolso não havia sido processado. Envie a minha chave pix e por incrível que pareça não me responderam e nem devolveram o meu dinheiro. É um absurdo uma empresa como a Integralmedica tratar o seus clientes com tanto descaso.
Esse caso já irá completar 30 dias e ainda permanece sem solução. Foi feito o ultimo contato por telefone, a fim de resolver a situação de forma amigável. Agora o próximo passo será entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC), para reaver o meu dinheiro corrigido, além de danos morais devido ao transtorno que estou tendo todos os dias buscando resolver essa situação. Decepcionada! Não comprem nada no pix no site da Integralmedica porque eles podem cancelar o seu pedido e não devolver o valor pago. Isso configura enriquecimento ilícito. Conforme art.35 do Código de Defesa do Consumidor.

O cancelamento unilateral de uma compra e a retenção do pagamento via Pix configuram descumprimento de oferta e enriquecimento ilícito. Pelo artigo 35 do CDC, a escolha sobre o que fazer é sua: exigir a entrega (cumprimento forçado), aceitar produto equivalente, ou cancelar com reembolso corrigido e perdas e danos. A retenção do dinheiro sem justificativa ou a imposição de vales-compras são práticas abusivas. A empresa não pode lucrar com o seu dinheiro parado e, caso o faça, comete enriquecimento sem causa