Cobrança indevida de Frete após promessa de Frete Gratis
Em réplica
Campo Grande - MS
25/07/2026 às 21:54
ID: 254846059
Tentei realizar uma compra atraído pelo aviso de que, ao completar o carrinho, ganharia frete grátis. No entanto, na etapa de pagamento, o frete voltou a ser cobrado. Isso é extremamente grave, pois se o consumidor não prestar atenção, acaba pagando a taxa sem perceber que a promessa de frete grátis não foi cumprida. Essa prática passa a impressão de ser uma tática para enganar o cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:38
Olá, Fagner,
Espero que você esteja bem!
Realizamos a análise do caso e validamos, por meio dos prints enviados, que a condição da campanha era válida para compras acima de R$ 280,00. Verificamos que o valor total do seu pedido não atingiu o montante mínimo exigido para a promoção e, por esse motivo, o benefício de isenção do frete não foi aplicado na finalização da compra.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de SAC Integralmedica.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:30
Por~em, como vizualido nos prints, isso não fica exposto para o cliente, na tela de fechamento fica até constando frete gratis, e após isso, na tela de pagamento aparece o valor do frete, a situação que fica é sim erronea por parte da empresa, pois induz a algo que não se concretiza no momento do pagamento, está bem explicito nos prints enviados