Compra não recebida após 4 dias úteis com frete pago, status parado em 'Em preparação' e sem retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:47
ID: 252153643
Realizei uma compra pelo site da empresa em 16/06/2026. No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de 4 dias úteis, mediante pagamento de frete no valor de R$ 14,26.
Entretanto, até o momento, não recebi os produtos adquiridos. Além disso, o site da empresa não apresenta informações concretas sobre a previsão de entrega, uma vez que o status do pedido permanece inalterado como "Em preparação" desde a data da compra.
Buscando esclarecimentos, entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone ***** em 22/06/2026. Na ocasião, a atendente informou que seria aberta uma ocorrência interna e que eu receberia, por e-mail, uma atualização contendo a nova previsão de entrega.
Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer retorno por e-mail nem informações que permitam acompanhar o andamento do pedido ou saber quando os produtos serão efetivamente entregues.
Dessa forma, solicito uma posição imediata sobre o status da compra e a confirmação da data prevista para entrega dos produtos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:17
Olá Rafael,
Espero que esteja bem!
Por meio do ticket *****, realizamos a tratativa referente ao seu pedido *****.
O atendimento foi iniciado através de contato telefônico, ocasião em que informamos sobre uma falha interna que impactou o processamento de diversos pedidos, incluindo o seu. Essa intercorrência ocasionou atraso na coleta e, consequentemente, na expedição do pedido.
Diante disso, abrimos uma ocorrência junto ao setor responsável solicitando prioridade na tratativa. Assim que houve a atualização do rastreamento por parte da equipe logística, as informações foram encaminhadas ao seu e-mail para acompanhamento.
Conforme consta no rastreamento, o pedido foi entregue em 25 de junho de 2026, às 08h51, concluindo com sucesso a entrega e encerrando o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmédica