Integralmédica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

29/07/2026 às 14:34

ID: 255140299

Realizei a compra do produto Nutri Whey Protein, da Integralmédica, na Drogaria Raia, com o objetivo de suplementar minha alimentação para ganho de massa muscular e aumento da ingestão de proteínas, acreditando estar adquirindo um whey protein convencional.

A apresentação da embalagem destaca expressões como "Whey Protein" e "30 g de proteínas", mas em nenhum momento informa de forma clara e ostensiva, na parte frontal, que se trata de um hipercalórico. O termo "Nutri" não é sinônimo de hipercalórico e, da forma como o produto é apresentado, é perfeitamente possível que o consumidor seja induzido ao erro.

Inclusive, somente percebi que havia comprado um produto diferente do esperado ao abrir a embalagem e notar que o dosador era muito maior do que o de um whey protein convencional. Isso despertou minha dúvida e me levou a analisar com mais atenção a composição do produto, quando constatei que ele é classificado pela própria Integralmédica como um hipercalórico, tendo como primeiro ingrediente a maltodextrina. Caso contrário, eu teria iniciado o consumo acreditando tratar-se de um whey comum.

No dia 29/07 entrei em contato com o SAC da Integralmédica e fui atendida pela colaboradora Amanda. Ao explicar toda a situação, fui informada de que a empresa não poderia realizar qualquer troca e que eu deveria ter "lido e estudado" o produto antes da compra. Considero essa resposta inadequada. Se é necessário que o consumidor analise detalhadamente a lista de ingredientes e a tabela nutricional para descobrir que um produto chamado "Nutri Whey Protein" é, na realidade, um hipercalórico, a informação principal não está sendo comunicada de forma clara na apresentação do produto.

Ressalto que o produto não foi consumido. Solicitei apenas a troca por um whey protein convencional da marca, ou, alternativamente, a restituição do valor pago, mas meu pedido foi negado, mesmo diante da evidente possibilidade de confusão causada pela embalagem.

Minha reclamação não diz respeito à qualidade do produto, mas sim à forma como ele é apresentado ao consumidor e à negativa da empresa em solucionar um problema causado pela falta de informações claras e ostensivas.

Entendo que a situação afronta o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 31, que determinam que a oferta e a apresentação do produto devem ser claras, precisas e suficientes para que o consumidor compreenda exatamente o que está adquirindo.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso e realize a troca do produto por um whey protein
convencional de valor equivalente ou, alternativamente, efetue a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para encaminhar nota fiscal, fotografias da embalagem, número do lote e quaisquer outras informações necessárias.