Integralmédica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

27/06/2026 às 10:39

ID: 252493559

Realizei a compra no dia 14/06 e, ainda na mesma semana, fui informada sobre uma tentativa de entrega. Portanto, entrei em contato com a empresa para explicar que estávamos com um problema no interfone e que realmente houve momentos em que não havia ninguém em casa.

Porém, a partir desse momento, começaram a ocorrer diversos problemas e desencontros de informação.

No dia 22/06, fui informada de que o pedido havia saído para entrega. Como precisava receber os produtos, solicitei home office na empresa e permaneci o dia inteiro em casa aguardando, porém a entrega não foi realizada.

Dois dias depois, em 24/06, recebi uma nova mensagem informando que a transportadora não havia conseguido concluir a rota e que seria feita outra tentativa.

No dia 25/06, fui novamente informada de que o pedido estava em rota de entrega. Mais uma vez passei o dia aguardando. Inclusive, solicitei a possibilidade de entrega em um endereço próximo, duas casas acima, para facilitar, porém havia pessoas disponíveis nos dois locais durante todo o dia e, ainda assim, nada foi entregue.

Entrei novamente em contato com o atendimento, informei que precisava dos produtos e a atendente disse que entraria em contato com a transportadora. Cheguei até a solicitar o cancelamento do pedido, mas não obtive mais retorno.

Além disso, até o momento o status do pedido continua constando como saiu para entrega, mesmo após dois dias sem qualquer atualização ou recebimento. Isso gera ainda mais frustração, pois além da entrega não acontecer, não há transparência sobre a real situação do pedido.

Por fim, informei previamente que não adiantaria realizar uma nova tentativa de entrega hoje (27/06), pois ainda estamos com problema no interfone e, novamente, poderá haver momentos em que não haverá ninguém em casa. Também avisei que não estarei no endereço alternativo informado anteriormente. Justamente por isso, esperava um alinhamento e uma comunicação mais clara por parte da empresa antes de novas tentativas, evitando informações incorretas sobre tentativas de entrega sem sucesso.

Estou extremamente chateada com toda a situação. Entendo que imprevistos podem acontecer, como na primeira tentativa, porém o que mais me incomoda é a falta de transparência sobre a entrega. Estou precisando dos produtos, recebo informações de que o pedido saiu para entrega, reorganizo meu dia para ficar aguardando o recebimento e, no fim, ele simplesmente não chega. Além disso, não recebo um posicionamento claro ou uma atualização real sobre o que está acontecendo.