Informação de frete grátis no site não é aplicada na finalização do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 12:03
ID: 257813333
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre a informação de frete grátis no site da Integralmedica.
A campanha informa que a partir de X valor, o frete grátis está disponível. Eu coloco as coisas no carrinho e valida o frete grátis, porém, ao avançar para a etapa de finalização do pedido, o valor do frete é acrescentado ao total.
Essa situação é bastante frustrante, pois a informação de frete grátis é apresentada como uma condição da compra e, na etapa final, o benefício não é aplicado. (Envio prints para comprovar)
Espero que a Integralmedica esclareça essa situação e corrija o problema, pois, da forma como está sendo apresentado, o consumidor é levado a acreditar em uma condição de compra que não é efetivamente cumprida.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:02
Olá, Raquel!
Após realizarmos alguns testes, verificamos que a promoção de frete grátis está ativa e funcionando normalmente. No entanto, para que o benefício seja aplicado, é necessário selecionar a modalidade de frete Normal, conforme demonstrado no print encaminhado via e-mail.
De acordo com as imagens enviadas, o valor de R$ 22,50 exibido no momento da compra corresponde à opção de frete Superexpresso, que não está contemplada na promoção.
Dessa forma, o frete grátis é válido exclusivamente para a modalidade Normal. Ao selecionar outras opções de entrega, os respectivos custos de frete serão cobrados, conforme ilustrado no print em anexo.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio para finalizar seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmédica
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).