ISO Whey Protein - Tabela nutricional e tamanho do dosador incompatíveis

Prezado Consumidor Renato,

Informamos que enviamos um e-mail ao senhor com as informações que precisamos, para que possamos dar continuidade no atendimento, por favor verificar e responder.

Qualquer outra informação não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Integralmédica
Tel. (0******* E-mail: *******

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-lo cada vez melhor.

A Integralmedica respondeu alegando que a balança que utilizei seria inapropriada para a medição e tentou me empurrar uma desculpa não técnica. Enviei uma réplica à empresa, alegando meu conhecimento de causa sobre a medição e requerendo uma justificativa técnica. De antemão, afirmo aqui que NÃO HOUVE SOLUÇÃO para o erro no rótulo. Afirmo que nunca mais comprarei nenhum produto desta linha e vou me empenhar em contra-indicar o mesmo a todos que eu puder. Estou organizando um relatório técnico em balança industrial de precisão e encaminhando ao INMETRO, como é de direito de todo cidadão fazê-lo.

Reenviei dados de medições mais precisas e elas contradizem a alegação da empresa Integralmedica. Enviei novamente e não obtive mais respostas. Estou escrevendo minha reclamação à ouvidoria do INMETRO. Não tornarei a comprar produtos da empresa Integralmedica e contraindico a mesma.

Prezado Renato,

Gostaríamos de ressaltar que a INTEGRALMEDICA SUPLEMENTOS NUTRICIONAIS, empresa séria, com 33 anos de mercado e líder nacional do segmento, tem a missão de produzir produtos inovadores e com qualidade, respeitando as normas e legislações vigentes.


Referente ao seu apontamento inicial: “Este scoop é similar à outros do mercado e, utilizado corretamente, fornece entre 63 e 65g para cada 3 scoops. Portanto, aproximadamente 21g por scoop. Ou seja, a cada 2 scoops utilizados do seu produto eu estaria ingerindo 42g de produto, ou aproximadamente 36g de proteína.”

Informamos que não é possível comparar produtos/ scoops de diferentes marcas, uma vez que, para os produtos apresentados na versão em pó, temos que considerar um fator preponderante: a densidade. Quanto maior for a densidade do pó, maior será o peso do produto dentro do scoop Integralmedica.

Nosso departamento de Desenvolvimento de Produtos utiliza esse fator para determinação do scoop utilizado e da quantidade recomendada de consumo. Dessa forma, cada scoop com produto contém 15g.

Seguem fotos (as fotos foram enviadas para o seu e-mail, já que não conseguimos anexar também aqui no site): 1. Peso do scoop / 2. Balança tarada / 3. Scoop com produto = 15g


Sobre seu apontamento: “Eu coloquei 2 scoops do seu produto em uma balança aferida e li 36,2g.”

Não estamos questionando seu conhecimento e sabedoria no assunto, todavia, é necessário utilizar balanças com maior precisão para encontrar medições decimais. Para que possamos assegurar que não haja falhas neste processo, seguem alguns controles:

Calibração periódica dos equipamentos por empresa autorizada pelo INMETRO;
Analise de liberação das dimensões dos scoop conforme especificação;
O INMETRO realiza verificações periódicas em nossas balanças e em nossos produtos e não encontrou divergências/ não conformidades.

Por fim, sobre seu apontamento: “Em vista disso, qual a garantia que tenho nas concentrações prometidas para os nutrientes? Isso tudo se reflete na qualidade do produto.”

Informamos que:

A fábrica é certificada em Boas Práticas de Fabricação (BPF/GMP) pela SGS Certificadora Internacional;
Realizamos análise de concentrações dos nutrientes em laboratório externo e certificado nas normas ISO *******;
Há um programa de auditorias e verificações dos processos e produtos pela equipe da Qualidade;
Essas medidas são adotadas para que possamos assegurar que os nossos produtos saiam de acordo com a qualidade especificada.


Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou apontamentos adicionais.

No que se diz respeito a Informamos que não é possível comparar produtos/ scoops de diferentes marcas, uma vez que, para os produtos apresentados na versão em pó, temos que considerar um fator preponderante: a densidade. Quanto maior for a densidade do pó, maior será o peso do produto dentro do scoop Integralmedica. : digo que é possível comparar scoops SIM, pois são peças de plástico com características geométricas bem definidas. Não estou me referindo à densidade do produto no scoop, mas sim o medidor.

Quanto à densidade, todos estes produtos que são servidos em scoops (suplementos alimentares, leites de reposição para lactante https://*******) devem ser em scoop compactado. Portanto, se a matéria prima for semelhante, as densidades tendem a se igualar.

Quanto à balança, garanto que a balança utilizada na segunda rodada de fotos não é menos precisa que a balança do suposto laboratório certificado da Integralmedica. Foi utilizada balança industrial de precisão com venda vedada ao público geral, aferida por laboratório certificado.

Quanto à Integralmedica ser certificada ISO ou qualquer outra instituição de boas práticas, sabemos que isso não significa absolutamente nada. É um indício de qualidade, não uma garantia de qualidade.

Por fim, sabemos que esta empresa já teve seus produtos reprovados algumas vezes. Se eu falo que tem um problema e a empresa diz que não tem, então é a minha palavra contra a dela. Isso não resolve nada. Seria muito melhor se houvesse uma postura cooperativa. Ninguém me ligou, ninguém mostrou interesse em me ouvir e simplesmente foram enviados emails.

Minha parte como consumidor é CONTRAINDICAR OS PRODUTOS A TODOS QUE EU PUDER e NUNCA MAIS COMPRAR NADA DO GRUPO INTEGRALMEDICA (Integralmedica, Darkness, VO2...).