Pedido não entregue e falso status de entrega pela Darkness
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 14:31
ID: 256183913
Realizei uma compra de Whey Protein e Creatina da Darkness/Integral Médica e estou enfrentando uma série de problemas com a entrega do pedido n *****.
Inicialmente, houve atraso na entrega e, posteriormente, o pedido chegou a retornar para o depósito sem uma justificativa clara. Entrei em contato com a empresa e solicitei o reenvio da mercadoria com urgência.
Na sexta-feira (07/08), recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue às 16h05. Ocorre que a mercadoria não foi entregue.O endereço informado para entrega é meu local de trabalho, onde havia pessoas disponíveis para receber a encomenda até às 18h30. Portanto, não procede a informação de que o pedido foi efetivamente recebido.
Entrei novamente em contato com a Darkness/Integral Médica, informando que a entrega não havia sido realizada e solicitando uma solução urgente. Até o momento, porém, não obtive retorno, apesar de já ter comunicado formalmente o problema.
A situação é bastante preocupante, pois além do atraso inicial e do retorno injustificado do pedido, agora o sistema consta que a mercadoria foi entregue, quando eu não recebi absolutamente nada.
Solicito que a empresa apure imediatamente junto à transportadora onde e para quem o pedido foi supostamente entregue, apresentando o respectivo comprovante de entrega, e providencie o reenvio imediato dos produtos ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o problema.
Cristiano Costa
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:29
Olá, Cristiano, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e, por meio dos dados informados, localizamos a tratativa registrada no ticket *****, referente ao pedido *****.
Em seu contato, você informou que não havia movimentação no rastreamento da entrega. Diante disso, abrimos uma ocorrência junto ao nosso setor logístico para analisar a situação e validar a roteirização do pedido.
Após a análise, identificamos que a mercadoria apresentou uma ocorrência durante o transporte e, por esse motivo, foi devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
Para solucionar a situação, oferecemos as opções de reenvio, vale-presente ou estorno do valor pago. Inicialmente, você optou pelo reenvio. No entanto, infelizmente, não foi possível concluir a entrega com sucesso.
Dessa forma, para garantir uma resolução definitiva, seguimos com o estorno do valor pago. Informamos que o processo foi concluído com sucesso e o comprovante do reembolso foi encaminhado ao seu e-mail para validação.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SAC Darkness
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:39
Identificaram o erro e estornaram o valor pago. Contudo fiquei sem os produtos comprados. Ou seja não tive o retorno desejado que era minha compra entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5