Pote de Colagen II com cápsulas estragadas apesar de estar dentro da validade
Não resolvido
João Pessoa - PB
07/06/2026 às 09:47
ID: 250708565
Fiz a compra de alguns potes de colagen II da integralmedica. Um deles ficou com as capsulas estragadas (segue foto em anexo). O produto encontra-se na validade e mesmo assim apresentou esse problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:34
Olá Raissa,
Informamos que te respondemos via e-mail através do ticket: ***** por favor verificar, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Qualquer outra informação não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Integralmedica
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:58
Não resolveram o problema pq alegam que passou o prazo de 30 dias, e como já haviam capsulas consumidas deduzem que estava em bom estado como se a culpa fosse do cliente. Um bom produto não fica dessa forma com o armazenamento adequado. Sou consumidora da integralmedica há muito tempo. Depois dessa, nunca mais!
Não indico a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 11:18
Olá Raissa,
Conforme informado anteriormente, o prazo para solicitação de troca do produto é de até 30 dias após o recebimento, prazo este que já se encontra expirado.
Além disso, ao ser aberto, o produto encontrava-se em perfeitas condições de uso, considerando que mais da metade das cápsulas foram consumidas.
Ressaltamos que diversos fatores, incluindo o armazenamento inadequado, podem influenciar na alteração das características das cápsulas do produto.
Qualquer outra informação não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Integralmedica