Produto não recebido e atendimento insatisfatório após confirmação de entrega indevida.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 11:21
ID: 258675111
Fiz uma compra, de mais de R$ 300,00, o produto iria chegar no dia 10/09, recebi um aviso no dia 09/09 que o produto foi entregue, o meu prédio não possui portaria, com isso já sabia que não havia sido entregue, fiz a reclamação no mesmo momento por email e recebo um comprovante de entrega com apenas o primeiro nome da pessoa, nem nenhum outro tipo de informação como documento/grau de parentesco e após informar que não conheço uma pessoa com esse nome, recebo a informação que o tema vai para acareação e irá demorar quase 30 dias, péssimo tipo de atendimento ao cliente, fazendo com que o serviço péssimo de entrega seja culpa do cliente, que ficará sem o dinheiro e o produto.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:47
Olá, Bruno,
Espero que você esteja bem!
Verificamos que o seu pedido, realizado em 07/09/2026, possuía previsão de entrega para 10/09/2026. Em nosso sistema consta o registro de entrega efetuada em 09/09/2026, às 17h48.
Após o seu contato informando divergência na entrega, abrimos imediatamente uma acareação junto à transportadora para apuração detalhada do caso. Durante esse processo, a transportadora realizou as devidas verificações e nos retornou, em 10/09/2026, confirmando que a entrega havia sido concluída com sucesso.
Além disso, registramos em nossos atendimentos a confirmação do recebimento do pedido por meio das tratativas realizadas via e-mail.
Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa ter surgido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Integralmédica | Ticket #*****
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).