Whey Protein Integral Médica com odor extremamente forte e característico
Em réplica
Montes Claros - MG
26/07/2026 às 21:01
ID: 254884471
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Whey 100% Pure Cookies Cream 1,8 kg, da marca Integral Médica, lote L: 078921, validade 01/27, fabricação/horário indicado na embalagem 15:20.
Após a abertura do produto, percebi que a whey apresenta um odor muito forte e desagradável, com uma característica difícil de descrever, mas semelhante a cheiro de chulé. O odor é bastante intenso e persistente, diferente de qualquer outro suplemento proteico que já utilizei.
A situação chamou ainda mais atenção porque minha esposa está grávida e apresentou uma sensibilidade muito maior ao cheiro. Mesmo mantendo o produto devidamente fechado e vedado, inclusive colocando uma embalagem adicional para evitar a propagação do odor, ela continua percebendo o cheiro com facilidade e sente bastante incômodo.
O cheiro é tão intenso que preciso evitar manipular o produto próximo a ela, chegando a preparar o suplemento fora de casa ou em local afastado para conseguir utilizar.
Gostaria de destacar que já consumi diversas marcas de whey protein, inclusive outros produtos da própria Integral Médica e do mesmo sabor, e nunca tive uma experiência semelhante com relação ao odor.
Diante disso, gostaria de saber se esse comportamento é esperado para o produto ou se pode indicar alguma alteração no lote informado. Solicito uma avaliação da empresa, orientações sobre o procedimento adequado e, se constatado algum problema, a substituição do produto ou outra solução cabível.
Fico à disposição para fornecer fotos da embalagem, nota fiscal, lote e demais informações necessárias para análise.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:09
Olá Rafael,
Gostaríamos de esclarecer que o aroma utilizado no sabor cookies possui uma característica naturalmente mais marcante, resultado da matéria-prima selecionada e do perfil sensorial definido para esse produto. Essa particularidade não compromete a qualidade, segurança ou eficácia do Whey.
Sua opinião é muito importante para nós e será encaminhada ao nosso time técnico responsável pelo desenvolvimento, que avalia constantemente sugestões e experiências dos nossos consumidores.
Qualquer outra informação não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Integralmedica
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:25
Segue uma resposta firme, educada e que reforça que a justificativa da empresa não resolve o problema enfrentado por você.
Prezados,
Agradeço o retorno.
Entendo a informação de que o aroma do sabor Cookies & Cream possui uma característica naturalmente mais marcante. No entanto, ainda que essa seja uma característica do produto, isso não deixa de gerar um transtorno significativo ao consumidor.
O odor é excessivamente intenso e acaba causando constrangimento durante a utilização. Tenho precisado me adaptar para conseguir consumir o produto sem incomodar outras pessoas, procurando prepará-lo em locais afastados justamente porque diversas pessoas também percebem e reclamam do cheiro. Não considero normal que seja necessário fazer esse tipo de esforço para utilizar um suplemento alimentar.
Além disso, continuo sendo questionado toda vez que vou utilizar o produto, em razão do odor forte que ele exala, o que demonstra que não se trata apenas de uma percepção isolada minha.
Reforço que já utilizei diversos whey proteins, inclusive da própria Integral Médica e do mesmo sabor, e nunca encontrei um odor com essa intensidade. Por esse motivo, acredito que essa característica merece uma avaliação mais criteriosa, seja em relação ao perfil sensorial adotado para o produto, seja quanto ao lote informado.
Agradeço por encaminharem meu relato ao setor técnico, mas gostaria que a situação fosse efetivamente analisada e que a empresa avaliasse uma solução para esse caso, pois, embora o produto possa estar dentro dos padrões de qualidade, a experiência de uso está sendo claramente prejudicada pelo odor excessivamente forte.
Permaneço à disposição para fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.
Atenciosamente,
*****
Informata Biomédico
Mestre em Tecnologias e Inovação em Sáude
Assistente de Pesquisa na Unisinos
Réplica da empresa
28/07/2026 às 16:47
Olá Rafael,
Para que possamos seguir com o atendimento, precisamos que nos envie os dados solicitados via e-mail através do ticket *****.
Qualquer outra informação não deixe de entrar em contato conosco, estaremos à disposição. Teremos um enorme prazer em atender você!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao consumidor Integralmedica