Plataforma indisponível e falta de retorno da empresa sobre grade de curso e solicitação de cancelamento

Question

Fiz uma solicitação de 2 documentos para a empresa: declaração de matrícula e a grade do curso.
A declaração do curso eles encaminharam , porém a grade do curso não veio junto.
Infelizmente a empresa não responde, não te dá nenhum retorno ou satisfação.
A plataforma não está funcionando, os módulos estão parados inacessíveis.
Fiquei com medo de perder meu dinheiro e solicitei cancelamento do curso... Fiz por vários e-mails e pela Central do aluno.
Até o momento não obtive retorno.
O canal de comunicação é péssimo.