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Jundiaí - SP

01/02/2024 às 19:06

ID: 181770203

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No dia 29/01, Comprei medicamento pelo site CONSULTA REMÉDIOS, vendido por INTEGRALMED DELIVERY, na hora da compra tinha opção de chegar o medicamento no dia 31/01 pagando frete de 60 reais. Precisava desse medicamento para dia 31 e então realizei a compra. No dia seguinte (30/01) entrei em contato com a INTEGRALMED, e perguntei se o remédio chegaria no dia 31/01 pois precisa desse remédio para tratamento da minha filha. A resposta foi que sim, o medicamento chegaria no dia 31. Hoje dia 01/02 o medicamento não chegou. Durante o dia falei várias vezes com atendente da CONSULTA REMÉDIOS, que me disse:
A INTEGRALMED, postou o medicamento no dia 30/01 e que tinha entrado em contato com e que chegaria a hoje dia 01/02. hoje dia 01/02 às 19:00 medicamento não chegou.
Uma indignação sem tamanho. Não sei quem é a responsabilidade, mas vocês brincaram com a saúde da minha filha. pois a entrega era 31/01. Me fizeram pagar 60 reais para entregar no dia 31. Os 60 reais é irrelevante, para mim. Pago o que for preciso para o tratamento de DMJ da minha filha. A minha indignação é com a falta de compromisso e de respeito.
Sei que lamentavelmente esse desabafo não vai dar em nada... Mas fica aqui minha indignação.

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 10:54

Olá, Tudo bem?! Esperamos que sim.
O pedido em questão foi realizado no dia 29 após nosso horário de corte, por esse motivo, o medicamento foi embarcado somente no dia 30.
Nós da Integralmed compreendemos o quão importante é receber o medicamento dentro do prazo informado e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega.
Por favor, saiba que estamos trabalhando incansavelmente para garantir que situações como essa, nunca mais venham a se repetir.
Infelizmente, embora façamos nosso melhor para que isso não ocorra, em virtude do imprevisto, as vezes essas coisas acontecem. Sua saúde e bem-estar são nossa prioridade máxima. Pedimos desculpas por todo transtorno causado no atraso da entrega. Com relação a valores cobrados a parte da medicação, como certos fretes ou alguma taxa de serviço é algo que foge do nosso controle e apenas a plataforma ( onde foi realizada a compra) tem como dar explicações, pois é uma cobrança gerada por eles.
A entrega ocorreu no dia 02/02 porem o senhor não quis manter a compra, concluindo assim, o cancelamento do pedido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para qualquer dúvida.

ATENCIOSAMENTE:
Equipe Integralmed Delivery