Cobrança por medicamento indisponível em estoque e alteração de condições de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:12
ID: 249736671
Registro de alerta aos consumidores.
Trata-se de uma empresa extremamente pouco séria e com práticas comerciais, no mínimo, questionáveis.
A venda foi realizada on-line em 26/05/2026 às 09h52 e a cobrança efetuada praticamente de forma imediata, às 10h00. No entanto, poucas horas depois, às 12h00, a empresa entrou em contato via WhatsApp informando que o medicamento vendido simplesmente não estava disponível em estoque, embora já tivesse sido cobrado.
Em seguida, passaram a alegar que a reposição já havia sido solicitada e tentaram impor um novo prazo de entrega, diferente daquele ofertado no momento da compra.
O mais curioso é que, assim que solicitei o cancelamento do pedido, o medicamento milagrosamente reapareceu em estoque. Porém, o frete que anteriormente era gratuito passou, de forma igualmente conveniente, a custar R$ 50,00.
Diante da evidente falta de transparência e da completa desorganização, reitero meu desejo de cancelamento do pedido. Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, constatei que aproximadamente 40% das reclamações registradas contra essa empresa referem-se justamente a produto não recebido, o que apenas reforça a insegurança e a falta de confiabilidade da operação.
Após muita insistência e somente mediante ameaça de acionamento do Procon, fui finalmente informada também via WhatsApp de que o pedido teria sido cancelado e o estorno solicitado.
Aguardarei o prazo máximo de 3 (três) dias para o envio do comprovante de estorno. Caso a empresa não cumpra o que prometeu, adotarei imediatamente todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:29
Prezada Giane, tudo bem?
Esperamos que sim.
Gostaria de iniciar este contato pedindo nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e informar que compreendemos completamente os pontos trazidos em sua manifestação.
Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento e a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar ocorrências como esta.
Informamos que o cancelamento do pedido e o estorno já foram realizados no mesmo dia.
O comprovante já foi devidamente enviado a senhora.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação para garantir a conclusão dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Integralmed Delivery