Medicamento não entregue e falta de suporte para entrega ou devolução

Prezado Senhor Bruno,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que houve um erro operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou o atraso mencionado. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente um novo motorista para realizar a entrega com urgência.

Confirmamos que o pedido foi devidamente entregue na data de hoje, 18/02.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos profundamente pelo ocorrido, pois prezamos pela qualidade do nosso atendimento e pela confiança depositada em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Integralmed Delivery.

Com essa resposta a empresa faz parecer que tudo foi resolvido no primeiro contato (uma falácia)
Entrei em contato diversas vezes e todas o robô falava que estava no número 2 na fila de atendimento (que nunca chegou)
Fiz a compra no dia 6 e me foi informado 1 dia útil para entrega e só entregaram hoje após muita insistência minha para receber o pedido que paguei no dia 6
Triste a empresa usar uma narrativa [Editado pelo Reclame Aqui] para criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de assistência
Indico comprar em outro lugar pois nessa empresa saber se vai receber ou não será incerto

Prezado Senhor Bruno,

Recebemos sua réplica e, antes de tudo, mais uma vez, gostaríamos de expressar nosso mais profundo respeito pela sua manifestação.
Sua perspectiva é de valor inestimável para a Integralmed Delivery, pois nos permite identificar pontos de aprimoramento contínuo em nossos serviços.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência recente não tenha refletido o padrão de excelência que nos esforçamos para oferecer. Reconhecemos que a comunicação inicial falhou em transmitir a clareza necessária e que a percepção de uma narrativa [Editado pelo Reclame Aqui] é um indicativo claro de que precisamos ser mais transparentes e eficazes.

É importante contextualizar que o período das tentativas de contato coincidiu com o feriado de Carnaval, um momento em que nossa operação, embora planejada, enfrentou um volume excepcional de demandas e desafios logísticos. Isso, infelizmente, impactou a agilidade de nosso atendimento automatizado e o fluxo de entregas, gerando a frustração que o senhor tão bem descreveu.

Contudo, gostaríamos de reafirmar que, apesar dos imprevistos sazonais, nosso compromisso primordial com a entrega foi honrado, e seu pedido foi devidamente entregue na data de ontem 18/02.
A Integralmed Delivery preza pela integridade de seus serviços e pela satisfação de seus clientes, e estamos investindo ativamente em tecnologia e treinamento para que situações como esta sejam exceções e não a regra. Sua confiança é o nosso maior ativo.

Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão e demonstrar, na prática, nosso empenho em oferecer uma experiência impecável.
Convidamos o senhor a entrar em contato por Whatsapp no numero 21 98122-0255, para que possamos discutir seu caso em detalhes e assegurar sua plena satisfação.

Atenciosamente,

Equipe Integralmed Delivery