Falta de retorno do suporte e retenção indevida de bolsa-auxílio pela Integrar RS, apesar de comprovante de assinatura de TCE.
Resolvido
Tramandaí - RS
08/06/2026 às 15:40
ID: 250814145
Olá! Estou registrando esta reclamação devido à total falta de retorno do suporte da Integrar RS e à retenção indevida do pagamento da minha bolsa-auxílio. A empresa alega que não realizou o meu pagamento porque a minha instituição de ensino não havia assinado o Termo de Compromisso de Estágio (TCE). No entanto, essa informação está incorreta: a instituição já realizou a assinatura do documento dentro do prazo. Já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento da Integrar RS para apresentar o comprovante e solicitar a liberação do meu pagamento, mas simplesmente não recebo nenhuma resposta. Enquanto isso, trabalhei regularmente e o meu saldo continua retido por uma falha de comunicação interna da própria Integrar RS. Tenho em mãos o documento assinado que comprova a regularidade da situação e exijo o retorno imediato do atendimento, bem como a liberação do pagamento da minha bolsa-auxílio atrasada.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:33
Olá, Yasmin! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder esta reclamação e pela experiência que você teve durante esse período.
Após verificação junto ao nosso setor administrativo, identificamos que o pagamento da bolsa-auxílio foi bloqueado no dia 06/06/2026 devido à pendência de assinatura do Relatório de Atividades por parte da sua instituição de ensino, etapa obrigatória para a liberação do pagamento. Assim que a assinatura foi realizada e a pendência regularizada, o pagamento foi liberado no dia 09/06/2026.
Entendemos que essa situação gerou transtorno e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis na comunicação sobre o motivo do bloqueio, para que você pudesse acionar a instituição com mais antecedência. Nosso setor financeiro também realizou contato para garantir que tudo estava resolvido.
Agradecemos por registrar sua experiência. Feedbacks como este nos ajudam a aprimorar nossos processos e melhorar a comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe INTEGRAR-RS
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:33
Olá, Yasmin! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder esta reclamação e pela experiência que você teve durante esse período.
Após verificação junto ao nosso setor administrativo, identificamos que o pagamento da bolsa-auxílio foi bloqueado no dia 06/06/2026 devido à pendência de assinatura do Relatório de Atividades por parte da sua instituição de ensino, etapa obrigatória para a liberação do pagamento. Assim que a assinatura foi realizada e a pendência regularizada, o pagamento foi liberado no dia 09/06/2026.
Entendemos que essa situação gerou transtorno e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis na comunicação sobre o motivo do bloqueio, para que você pudesse acionar a instituição com mais antecedência. Nosso setor financeiro também realizou contato para garantir que tudo estava resolvido.
Agradecemos por registrar sua experiência. Feedbacks como este nos ajudam a aprimorar nossos processos e melhorar a comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe INTEGRAR-RS
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 21:44
Medio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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