Atraso na entrega e falta de retorno da loja virtual
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:02
ID: 255588679
Fiz um compra no dia 28/07 pelo site, no valor de R$ 300,00 via pix e com a modalidade disponível no site para entrega em 1 dia útil Ate o momento o status do pedido não muda, está a caminho desde 28.07. Não ha rastreio, nem informação alguma da entrega. Eles não tem telefone fixo, so whatsapp que depois de dias pra responder, a pessoa falou que iria verificar o pedido e nunca mais retornou. So quero saber se vão entregar ou cancelo a compra e peço o reembolso?
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:41
Olá, Luciana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos que houve um atraso na entrega em razão dos impactos causados pela greve no estado de São Paulo, o que acabou afetando o prazo de alguns pedidos.
Para que possamos verificar a situação específica do seu pedido e encontrar a melhor solução o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp:
WhatsApp: +55 (11) 5104-4003
https://wa.me/551151044003
Nossa equipe fará a conferência do seu pedido e dará todo o suporte necessário até a resolução do caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Integrativa Suplementos
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:19
Para que possamos verificar a situação específica do seu pedido e encontrar a melhor solução o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp:
WhatsApp: +55 (11) 95738-1542
https://wa.me/5511957381542
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:21
Nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento e acompanhará seu caso até que ele seja totalmente resolvido.
Após a conclusão do atendimento, se você considerar que conseguimos resolver sua solicitação de forma satisfatória, sua avaliação de 5 estrelas no Reclame Aqui será muito importante para nós. Ela reconhece o trabalho da nossa equipe e nos ajuda a continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Integrativa Suplementos
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:48
Entrei em contato, diversas vezes pelo whatsapp e instagram da empresa. Responderam depois de dias, que iriam verificar e não retornaram mais com nenhuma resposta e o status do pedido não mudou. Pelo que eu saiba a greve começou dia 04 ja acabou e foi dos ferroviários, não entendo como isso afetaria em responder um whatsapp ou passar informação ao cliente, nem mesmo como impacta em atraso na entrega. Solicitei o cancelamento do pedido por email. Espero que este vcs respondam.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:50
Imprevistos podem acontecer e da minha parte eu entenderia, o que não da pra aceitar é o fato da empresa simplesmente ignorar o cliente. Não acho que o atendimento esta de acordo com o medico que os indica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 18:02
Olá, Luciana.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido a esperada, principalmente em relação à falta de retorno durante o atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e utilizar este caso como oportunidade para aprimorar nossos processos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua da Integrativa Suplementos.
Equipe Integrativa Suplementos