Sem acesso ao servidor pelo qual paguei
Respondida
Fortaleza - CE
25/04/2025 às 21:23
ID: 215643251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a contratação de um servidor (VPS), realizei o pagamento via pix às ***** da manhã, me informaram que dentro de 6 horas eu teria acesso ao servidor mas até agora nada. Já são 4 horas de atraso. E o posicionamento que recebi do suporte foi: acreditamos que estará disponível ainda hoje.
É um serviço pré-pago, pois na contratação há clareza de que as configurações do servidor só serão iniciadas após reconhecimento do pagamento. Então, se eu realizei o pagamento da cobrança e a mesma já foi reconhecida, já deveria ter acesso ao produto/serviço.
É revoltante!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 22:19
Caro cliente,
Agradecemos pelo seu contato e compreensão.
Conforme informamos via *******, devido a questões relacionadas à licença do cPanel, não conseguimos concluir a entrega do seu servidor dentro do prazo inicialmente previsto.
Reconhecendo a sua necessidade de urgência, optamos pelo cancelamento imediato da solicitação e já procedemos com o estorno integral do valor pago, sem qualquer ônus para você.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar situações como esta no futuro.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Integrator Host