Serviço mais caro porém sem suporte
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/11/2022 às 21:20
ID: 153487527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 1 ano, fui convencido por um VENDEDOR Mega, super, antencioso (claro) para migrar para migrar para uma VPS da Integrator pois estava decidido a ir para o concorrente.
Fiz a migração que praticamente custa mais de 4 mil reais..
Pois bem.. hoje me deparei com uma pegadinha do suporte que foi essa
Caro cliente,
Não operamos em ambiente VPS sem o gerenciamento da Integrator.
Com acesso ROOT o administrador pode fazer a restauração do backup como desejar, o WHM automatiza a restauração.
WHM > > TRANSFER > > RESTORE a CPANEL
Caso queira podemos fornecer um Sysadmin para realiza a tarefa com custo hora de R$ *******,00
RESUMINDO! Paguei por um serviço mais caro onde não tenho suporte?
Então perguntei:
- Tem algum manual da integrator com o procedimento?
Resposta:
Caro cliente,
Não temos em nossa base de conhecimento Wiki o assunto reportado.
Consulte a documentação do cPanel/whm
https://*******
TIPO:
SE VIRA AÍ, OTÁRIO!
QUE ARREPENDIMENTO!
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 22:59
Caro cliente,
Lamentamos a sua indignação. Quem opta por um VPS com acesso root busca liberdade e individualidade, sem compartilhamento de recursos.
Não deixamos de explicar como realizar qualquer procedimento que exista no painel, até fora do mesmo se for algo que possa ajudar e tenhamos a resposta. Lamentamos também a falta de detalhes em nosso suporte para alguns assuntos que possa desejar de um painel tão complexo como o WHM/cPanel, cuja documentação não é recriada por nossa equipe. Nossa ideia é fornecer um suporte extra no WIKI para casos comuns, cuja a documentação falhe na explicação pela complexidade.
Como o cPanel/WHM é uma licença e dentro dela, toda a natureza de sua operação e manipulação é de seus idealizadores, dificuldades que houver no uso do serviço podem ser questionados ao nosso suporte, apontando passos que tenha realizado em relação ao que viu na documentação ou informações que passamos, até mesmo pedidos de WIKI que possam esclarecer problemas que esteja tendo por questões de complexidade.
Reconhecemos que deseja um suporte de hospedagem compartilhada, mas a natureza do seu plano, privacidade e individualidade dos serviços nos restringe a responder onde encontrar o que precisa no painel, caso ele forneça o suporte e respostas a problemas que não forem de natureza relacionadas a erros que os mesmos apresentarem.
Oferecemos também técnicos para atuarem em sua máquina, caso precise de uma ação imediata, cujo o custo é cobrado separadamente pelo serviço.
No mais, conte sempre conosco para explicar o que precisar em relação ao uso dos painéis. É esse o intuito de um serviço VPS que tenha uma licença cPanel adquirida conosco.
Cordialmente,
Samuel Freitas