Data de boleto que não condiz
Resolvido
Suzano - SP
04/04/2023 às 15:34
ID: 162281279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz recentemente um plano de saúde, a comercialização foi feita pela corretora "Integra Vita", quando fiz o plano perguntei sobre a data de pagamento que queria data do 5 dia útil, foi afirmado que o boleto teria essa data, o boleto foi emitido dia 27 e efetuei pagamento dia 4, e me falaram que no próximo eu apenas ligaria e me passariam a data da minha escolha, um direito meu obvio, mas isso tem sido um transtorno a corretora diz que é a Notre Dame que resolve isso e está negando esse direito que tenho e nessa jogada eu pelo jeito ficarei no prejuízo pagando o juros por dias de atraso, falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Tenho tudo documentado esse desacordo que tem acontecido.
Não recomendo essa empresa, eles ligam dizem que estão resolvendo e depois não passam nenhuma informação, não respondem e-mail e n whatsap, em caso de procura desse tipo de serviço procurem empresas que respeitem e prorizem com cliente.
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 18:31
Prezada Sra. Celinha Procópio,
Tentamos contato nas últimas 24h via telefone, porém sem sucesso.
Desde sua primeira manifestação encaminhamos o pedido de troca de vencimento para a operadora GNDI, ocorre que tal Operadora está passando por diversos problemas de sistema, faturamento etc. Problemas estes que, também, sobrecarregaram os canais de atendimento de nossa Corretora.
Seu primeiro boleto pago no dia 04 do mês subsequente a emissão não teve acatado, pelo sistema da operadora, o vencimento seguindo a data de pagamento, por conta os problemas já mencionados. A operadora não aceitou o pedido de alteração para todo dia 04 ou 5 dia útil. Mesmo assim, buscamos alçadas superiores dentro da Operadora, para que, em caráter de exceção seu pedido seja aceito.
Ressaltamos que, a troca de vencimento de boletos é um tema que foge do poder de ação da nossa Corretora.
Estamos cobrando um retorno diariamente e assim que o tivermos, nossa área de Pós Vendas fará contato para posicioná-la, mesmo a resposta sendo positiva ou negativa.
Se possível nos envie por e-mail ou em nosso Canal de Whatsapp o comprovante de pagamento do seu primeiro boleto, para reforçarmos o pedido feito junto a GNDI.
Aconselhamos não deixar de pagar seus boletos atuais e assim evitar qualquer risco de suspensão ou exclusão do contrato.
Continuaremos com nossos canais de atendimento abertos para atendê-la no que for possível.
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Íntegra Vita Gestão de Benefícios
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 15:14
Essa é a resposta após a comercialização pois mediante o ato do fechamento do contrato foi dito outra coisa.
Tentativa nasuúltimas 24 hrs ?! Faz favor, ou seja não resolveram, e quanto ao aconselhamento devolvo a vocês uma vez que bem conseguem resolver os problemas que criam para um cliente.
Resumindo Não é uma empresa que recomendaria e não recomendo não age de acordo com a boa fé!
Réplica da empresa
11/04/2023 às 00:23
Prezada Cliente,
Tivemos retorno da operadora GNDI aceitando a troca de vencimento dos boletos futuros para todo dia 10, estamos aguardando a efetivação desta troca em sistema para posicioná-la.
Encaminhamos um e-mail para Vsa. com este retorno mencionado.
Diante do exposto, as tratativas serão dadas prosseguimento por e-mail, pedimos que verifique sua Caixa de entrada e veja o e-mail encaminhado pelo nosso setor de Pos Vendas. (*******)
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Íntegra Vita Gestão de Benefícios.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 14:05
A empresa oferece ótimo suporte, o problema que estava ao alcance deles eles intermediáriam para que fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10