Informação incorreta e dupla contratação de planos de saúde por falha de corretor

Prezados,
Realizamos contato com Sr. Hamilton assim que sua reclamação chegou ao nosso conhecimento.
Após entendimento e análise do caso apresentado, identificamos que a conduta do consultor não foi adequada e, diante deste cenário, acionamos a operadora para esclarecimento na busca de uma solução que o cliente não fosse penalizado.
Esclarecemos que, como o cliente adquiriu 02 contratos da mesma prestação de serviço, conseguimos cancelar o plano que não atendeu sua necessidade sem ônus financeiro ao beneficiário.

Agradecemos pela manifestação e através dela buscamos sempre aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,

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Recebi um atendimento muito bom do funcionário Wander, muito educado e prestativo. Ele me deu o retorno dizendo que o plano com a Amil tinha sido cancelado sem a necessidade de pagamento de multa. Entretanto, eu continuo recebendo cobranças da Amil por email e WhatsApp.

Prezados,

Recebi a resposta anterior informando que a situação estaria resolvida e que o plano junto à Amil teria sido cancelado sem qualquer ônus. Contudo, informo formalmente que o problema persiste e, inclusive, se agravou.

Continuo recebendo cobranças diárias por e-mail, além de ligações insistentes agressivas e sucessivas de empresas de cobrança, em nome da Amil e vinculadas ao meu *****/*****, em intervalos constantes, inclusive em horários inadequados, causando incômodo excessivo, desgaste emocional e interferência indevida na minha rotina profissional e pessoal.

Ressalto que toda esta situação decorre diretamente da conduta do profissional vinculado à empresa de vocês, que:

1. Realizou a venda do plano Amil;
2. Após a contratação, afirmou que o plano não prestava;
3. Induziu-me a contratar outro convênio;
4. Garantiu expressamente que o cancelamento do plano anterior ocorreria sem multa, ônus ou qualquer consequência financeira.

Ou seja, houve vício claro na prestação do serviço de intermediação, com informações contraditórias e indução do consumidor a contratar dois planos em sequência por falha exclusiva do representante da empresa.

Diante disso, a responsabilidade integral pelos efeitos dessa conduta recai sobre a empresa, inclusive por atos praticados por seus prepostos e representantes comerciais.

Dessa forma, EXIJO, com urgência:

1. Envio ainda hoje de documento formal e escrito, em papel timbrado ou e-mail oficial, confirmando que o plano Amil está definitivamente cancelado;
2. Declaração expressa de que não existe qualquer débito pendente em meu nome ou empresa;
3. Cessação imediata de todas as cobranças, ligações e contatos de empresas terceirizadas;
4. Assunção, pela empresa, de qualquer valor, multa, encargo ou prejuízo decorrente desta falha operacional e comercial.

Caso não haja solução imediata e documental, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive formalização de reclamação perante a ANS, órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes, inclusive quanto à prática abusiva de cobrança reiterada e ao dano causado pela conduta relatada.

Aguardo solução definitiva e comprovação documental imediata.

Atenciosamente,
*****

Mensagem: Venho registrar nova reclamação formal contra a Integra Vita, pois a empresa respondeu anteriormente afirmando que a situação havia sido resolvida e que o problema estaria cancelado. Entretanto, isso não corresponde à realidade.

A contratação foi realizada pela empresa Ecociclo Jatai Ltda, e toda a minha tratativa comercial, negociação, orientação técnica e relacionamento ocorreram exclusivamente com a Integra Vita. Em nenhum momento procurei profissional específico de forma particular. Foi a própria empresa que direcionou seus representantes para realizar o atendimento.

A própria Integra Vita já reconheceu anteriormente conduta inadequada de colaborador, inclusive informando o desligamento desse profissional. Isso confirma de forma clara que houve falha interna relevante no atendimento prestado.

O que não pode acontecer é o cliente e sua empresa serem penalizados por erros internos da corretora, especialmente falhas relacionadas a:

ausência de controles internos eficazes
falta de supervisão adequada
inexistência de travas operacionais
deficiência de compliance
falhas no monitoramento da atuação comercial de seus representantes

Mesmo após a informação de que tudo estaria resolvido, continuo sofrendo consequências gravíssimas:

cobranças diárias por e-mail e WhatsApp
ligações de cobrança a cada dois minutos durante diversos períodos do dia
ligações em horários totalmente inadequados, inclusive antes das 7 horas da manhã
ameaça de protesto em cartório
risco concreto de prejuízo ao CNPJ da empresa Ecociclo Jatai Ltda
desgaste emocional extremo, perda de tempo e transtorno operacional

É absolutamente inadmissível que uma empresa especializada em corretagem cause esse tipo de problema ao cliente e, meses depois, ainda não apresente solução definitiva.

Diante disso, exijo solução imediata, com comprovação formal por escrito de:

1. cancelamento regular e definitivo do contrato indevido
2. baixa total de cobranças existentes
3. cancelamento de qualquer protesto, negativação ou restrição cadastral
4. declaração expressa de inexistência de débitos pendentes
5. responsabilização integral da Integra Vita por multas, taxas, encargos e prejuízos causados

Deixo registrado que, caso haja qualquer prejuízo ao nome da empresa Ecociclo Jatai Limitada Ltda, adotarei imediatamente todas as medidas cabíveis para responsabilização integral da Integra Vita pelos danos materiais, reputacionais e jurídicos causados.

Aguardo solução concreta, urgente e definitiva.

Prezado cliente,

Respondemos diretamente em seu e-mail com posicionamento abaixo.

Acionamos alçadas superiores da Operadora Amil para solução do seu caso, a multa de fato foi cancelada, conforme consta no seu portal Amil Empresa.
A informação que tivemos foi a seguinte, houve o cancelamento da multa, porém não houve atualização da Inteligência Artificial utilizada para realizar cobranças e agora isso foi efetivado.
A partir de agora cobranças não deverão e não poderão mais serem realizadas, caso receba algo, pedimos que sinalize em nossos canais.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição caso se faça necessário.

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