Plano Contrato e não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2023 às 17:05
ID: 162692585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação/migração de plano de sáude que tinha há 02 anos aproximadamente para esta mediadora.
Do incio e com o envio da carta, pós análise foi continuidade do plano sem as carências. Mas isso não vem ocorrendo, pois ainda estão ativas as carência e não tenho nenhum suporte a IntegraVita.
Desde da detectção deste problema, só tenho respostas se vou até eles. Fora isso é espera e vamos já para terceira mensalidade mais a contratação paga.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 15:22
Prezado cliente,
Em resposta ao seu caso.
Conforme seu conhecimento, nosso Consultor está em constante contato com Vsa. e também com a Operadora na busca da solução. A área comercial da Operadora Unimed está atuando para que a área de Cadastro acate seu aproveitamento de carências e também, outras alçadas foram acionadas para atuar de forma mais incisiva nesta questão.
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Íntegra Vita Gestão de Benefícios
Réplica do consumidor
03/05/2023 às 11:16
Olá,
Nos usuários estamos em constante contato, pois tudo isso foi descobreto por cobrança nossa e não prévia sinalização do plano. Falharam e isso é um fato! Caso queiram, mando as conversas que tive com mais de 04 atendimentos diferentes. Menos com o diretor que ou não está ou saiu mais cedo! Uma pena.... Continuo no aguardo da soluação.
Réplica do consumidor
11/05/2023 às 15:44
Hoje sem contato da empresa, pós-venda ou consultor de venda abri uma reclamação na ANS, pois dizem que abriram, mas até agora sem resposta (continua com a minha obrigação em dia de pagar a mensalidade).
Na ANS fui cobrado de protocolos de atendimento, e não tenho nehum da TECBEN -
Integravita.
Vou aguardar a resposta via chamado que eu abri na ANS, e volto por aqui. Da TECBEN -
Integravita até o momento só retórica de atendimento de coompreender e fazer o possível, mas sem solução.
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 09:41
Atenção ao contratar via a empresa citada, pois no íncio era uma falha do analista, que virou assunto da diretoria e passou a ser um momento sem resposta da Unimed e agora da ANS; ou seja; a desorganização do comercial até o operacional deles muito provavél me gerou este prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3