Intel

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Americana - SP

22/06/2026 às 02:04

ID: 251990019

Defeito de fabricação em CPU 14700KF, prazos descumpridos, endereço errado de entrega e prejuízo financeiro não ressarcido

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Sou consumidor da Intel desde fevereiro de 2026, quando adquiri um processador **Intel Core i7-14700KF** (S/N *****, Product Code BX8071514700KF, Batch *****) na **Terabyte Shop**, pelo valor de R$ 1.914,89 (*****, emissão 13/02/2026).

O produto funcionou por aproximadamente 3 meses. Em **24/05/2026**, enquanto eu assistia um vídeo no YouTube (uso leve, sem jogo rodando), o sistema desligou abruptamente. Desde então o PC entrou em loop de inicialização (liga por 20 segundos, desliga, reinicia, repete indefinidamente), com o **CPU LED EZ Debug da placa-mãe MSI B760M Gaming Plus WiFi aceso vermelho fixo** sintoma clássico do problema público e oficialmente reconhecido pela Intel de **degradação de processadores Raptor Lake de 13 e 14 geração**.

Abri o RMA junto à Intel, **caso número *******, e desde então passei por uma série de problemas e custos que considero inaceitáveis para uma empresa do porte da Intel. Listo objetivamente:

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**1. Custo com técnico especializado (R$300) não ressarcido**

Para diagnosticar com segurança se o problema era o processador, a placa-mãe ou outro componente e construir o caso para acionamento da garantia precisei contratar um técnico especializado, que realizou diagnóstico, desmontagem, testes e remontagem do PC. Sem esse laudo, eu não teria conseguido nem mesmo abrir o RMA com segurança. **O custo total com serviços de técnico foi de aproximadamente R$ 300,00.**

Questionei o suporte da Intel sobre o ressarcimento desse valor, considerando que o gasto foi consequência direta de vício do produto reconhecidamente da Intel. A resposta foi de que a Intel "só cobre a garantia da peça". Essa postura **contraria o Art. 18 do CDC**, que prevê ressarcimento de danos materiais decorrentes de vício de produto.

**Pedido:** ressarcimento do valor de R$ 300,00 com gastos de técnico necessários para o acionamento da garantia.

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**2. Prazo de processamento descumprido (sem comunicação pré-aviso)**

O atendente Andrey L. informou por e-mail que o processo de documentação e verificação levaria de **3 a 5 dias úteis** após recebimento da unidade defeituosa, mais 2 dias úteis para envio, totalizando **6 a 7 dias úteis** para entrega do substituto.

- Unidade entregue na UPS em Cajamar: **03/06/2026**
- Prazo máximo prometido: 7 dias úteis (entrega esperada até ~12/06/2026)
- Realidade: a substituição só foi efetivamente despachada **muito após o prazo prometido**

Quando questionei o motivo do atraso, a resposta foi genérica ("investigação interna em andamento"), sem prazo concreto, sem proteção ao consumidor e sem qualquer compensação pelos dias adicionais sem o produto.

**Pedido:** compensação pelo prazo descumprido (sugiro voucher de desconto em compra futura ou retorno simbólico equivalente).

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**3. Endereço cadastrado INCORRETAMENTE para entrega do substituto**

No momento de cadastrar o endereço de entrega do produto substituto, a Intel **cadastrou meu endereço de forma incorreta**: digitou o número **14** em vez de **144** na Rua ***** (Americana - SP). O número 14 **não existe** na referida rua.

Quando avisei o atendente Andrey L. sobre o erro, ele tentou corrigir junto à transportadora (Correios/SEDEX), mas o pacote já havia saído para entrega no endereço errado. **Tive que correr atrás do carteiro pessoalmente**, ligar várias vezes para a Central de Distribuição de Americana (que não conseguiu alterar em rota), e gastar boa parte do meu dia tentando localizar a entrega. Sem essa minha corrida atrás, o pacote teria voltado para o depósito com a marcação "endereço inexistente" e o atraso seria ainda maior.

**O erro foi de digitação no cadastro feito pela própria Intel** transtorno e estresse adicional totalmente evitáveis.

**Pedido:** reconhecimento formal do erro de cadastro e compensação pelo transtorno gerado.

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**4. Tempo total sem o produto: mais de 1 mês**

Desde o defeito (24/05/2026) até o retorno do produto substituído, fiquei mais de um mês sem poder usar meu computador que utilizo para trabalho, estudo e lazer. Considerando que o defeito foi de fabricação reconhecido oficialmente pela Intel através do programa de garantia estendida da 13/14 geração, era esperado um tratamento mais eficiente e cuidadoso.

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**Dados para identificação do caso:**

- Nome completo: *****
- CPF: *****
- E-mail: *****
- Telefone: *****
- Caso/RMA Intel: *********
- Produto: Intel Core i7-14700KF
- Número de Série: *****
- Batch: *****
- Local de compra: Terabyte Shop, ***** (13/02/2026)

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**Resumo dos meus pedidos:**

1. **Ressarcimento de R$ 300,00** referente aos custos com técnico para diagnóstico, desmontagem e remontagem necessários para o acionamento da garantia.
2. **Compensação pelo prazo descumprido** no processamento do RMA.
3. **Compensação pelo erro de cadastro do endereço de entrega**, que me obrigou a correr atrás da transportadora.
4. **Posicionamento oficial da Intel** sobre como pretendem evitar esse tipo de problema em casos futuros do mesmo programa de garantia estendida.

Espero uma resposta à altura da Intel empresa que, ao reconhecer publicamente o problema de degradação da 13/14 geração e estender a garantia para 5 anos, demonstrou intenção de tratar os clientes afetados com respeito. O tratamento que recebi até aqui não esteve à altura dessa promessa.

Fico no aguardo de retorno objetivo e construtivo.

Atenciosamente,
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