Intelbrasil Seguranca Eletronica

Reclamar dessa empresa

São José - SC

29/12/2025 às 20:39

ID: 236170641

No ano 2024 adquiri de uma empresa (representante homologado) da Intelbras quatro câmeras IM5 S 4MB e serviço de instalação. As câmeras são para instalação externa, ou seja, estão aptas a permanecer expostas ao tempo (sol e chuva) conforme especificações. Porém a um mês uma das câmeras apresentou problema de infiltração de água. A imagem ficou prejudicada pois a lente aparece com "suor" e pingos de água dentro da lente não possibilitando ver a imagem no aplicativo. Entrei em contato com a empresa homologada da Intelbras a qual fiz a compra na ocasião. A mesma informou que entrou em contato com a assistência técnica da Intelbras onde foi informado que não é a primeira vez que recebe reclamação desse produto e que não fará a substituição ou a manutenção pois não está mais no período de garantia. Entendo que trata-se claramente de um defeito desse produto em específico pois as outras três câmeras que também estão expostas ao tempo não apresentaram problema. Na época escolhi essa câmera IM5 S 4MB por ser o equipamento com a melhor definição e proteção contra as intempéries do tempo e agora após o término da garantia uma câmera já apresentou problema de infiltração de água na lente. Hoje após a negativa na empresa homologada pela Intelbras quanto a garantia do produto fiz uma reclamação na OUVIDORIA da Intelbras para obter uma resposta descente sobre o que será feito para resolver esse problema de qualidade do produto através do protocolo ***** e aguardo uma resposta urgente sobre a solução. TRATA-SE LOGICAMENTE DE UM PROBLEMA NO PRODUTO, JÁ QUE O MESMO FOI PROJETADO PARA AMBIENTE EXTERNO (CHUVA E SOL), DO CONTRÁRIO O MESMO NÃO DEVERIA SER VENDIDO PARA ESSA APLICAÇÃO. NO AGUARDO.