INTERRUPTOR SMT EWS, como funciona ?
Respondida
Recife - PE
08/07/2024 às 20:33
ID: 192510965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o interruptor Intelbras touch smart WI-FI com 3 teclas EWS ******* diretamente no site da fabricante e não contratei com ela a instalação que custaria inicialmente R$ *******,00 mais outro valor a ser cobrado pela instalação do fio neutro. Inicialmente achei estranho que ele teria que ser instalado com padrões diferentes dos usuais no Brasil. Por essa razão, eu telefonei para o SAC que me encaminhou para o suporte técnico. O suporte técnico confirmou as orientações contidas na embalagem do produto. Eu instalei mas ele não funcionou. Eu falei três vezes com o suporte técnico e uma vez com uma das empresas que o fabricante manda instalar. Nas quatro tentativas o produto não funcionou.
Eu encontrei a solução quando resolvi não seguir a orientação do fabricante.
Nesse contexto, peço a Intelbras que revise seu material e, sendo o caso, faça recall informando aos consumidores a forma correta de instalar o produto.
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Resposta da empresa
27/07/2024 às 23:02
Olá Ricardo.
Nós somos a INTELBRASIL e não a INTELBRAS. Certamente o Sr realizou a reclamação por engano para nossa empresa devido aos nomes serem semelhantes.
Oriento ao Sr que faça novamente a sua sugestão diretamente para a INTELBRAS, para que eles possam informar aos consumidores.
Lamento a situação e transtorno causado a você, aliás, que bom que encontrou a solução mesmo sem suporte da empresa.
Ademais, se por gentileza puder avaliar e classificar esta reclamação de agora como resolvida, será de grande ajuda pois nossa empresa foi aberta recentemente e estamos construindo nossa reputação.
Agradeço a compreensão!
INTELBRASIL SEGURANÇA ELETRÔNICA.