Acesso ao site bloqueado pelo antivírus Kaspersky e falta de resposta do suporte via WhatsApp

Prezado Felipe,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após sua manifestação, nossa equipe realizou atendimento por meio do canal oficial de suporte, prestando esclarecimentos técnicos sobre a dificuldade relatada e apresentando alternativas para viabilizar o acesso à plataforma.

Conforme informado durante o atendimento, a plataforma da Intelectus Hub é utilizada diariamente por mais de 100 mil alunos, operando de forma regular e segura. Nosso domínio encontra-se devidamente validado pelos sistemas de Navegação Segura do Google, não havendo qualquer apontamento de comprometimento ou risco relacionado ao site.

A dificuldade apresentada decorre de um bloqueio realizado pelo antivírus Kaspersky, software de terceiros cujos critérios de classificação e bloqueio são independentes e não estão sob controle ou gerenciamento da Intelectus Hub. Dessa forma, não nos é possível alterar ou interferir nas políticas adotadas por esse aplicativo.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação, orientamos alternativas como:

desativar temporariamente o antivírus para realizar o acesso;
acessar a plataforma por outro dispositivo que não possua o referido software instalado;
utilizar uma janela anônima do navegador.

Também encaminhamos ao cliente o relatório público de verificação de segurança do Google, demonstrando que nosso domínio é reconhecido como seguro, além de esclarecer que a plataforma atende regularmente uma ampla base de alunos sem registros de indisponibilidade.

Por fim, reforçamos que, caso nenhuma das alternativas apresentadas ressolva a situação, informamos que estamos abertos à realização do cancelamento da inscrição e o respectivo reembolso, demonstrando nosso compromisso em oferecer uma solução adequada ao consumidor.

A Intelectus Hub permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, sempre pautada pela transparência, respeito e boa-fé nas relações com seus alunos.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub