Arrependimento de Compra e Falta de Suporte para Cancelamento

Prezada Cláudia,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção relatada em sua manifestação.

Após análise do caso, esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de qualquer prática irregular. A oferta adquirida foi disponibilizada por meio de uma parceria comercial legítima, sendo plenamente válida e respaldada pelas empresas envolvidas.

Verificamos ainda que a senhora manteve contato com nossa equipe comercial, que lhe forneceu, por duas vezes, o canal oficial de suporte responsável pelo tratamento de solicitações de cancelamento e reembolso.

Compreendemos, no entanto, que a senhora optou por exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestando o desejo de cancelar a compra realizada. Ressaltamos que o exercício desse direito é de livre escolha do consumidor dentro do prazo legal aplicável.

Dessa forma, sua solicitação de cancelamento será devidamente processada pelos canais competentes, com a emissão da respectiva confirmação do procedimento, observados os prazos regulares de atendimento.

Reforçamos que a Intelectus Hub pauta sua atuação pela transparência, ética, respeito ao consumidor e compromisso com a adequada resolução das demandas apresentadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub

Como conversado pelo whats app aguardo cancelamento e , depois, concluo a confirmação por aqui.
Como explicado lá fiz a compra de um curso on line, que tem que ser liberado imediatamente, não?E não foi, mesmo depois de 12h, no caso até agora, momento em que vcs entraram em contato comigo pelo whats app. Nem sei qual a plataforma é utilizada para realizar o curso. Realmente achei bem entrucado o processo e prefiro cancelar.
Mas agradeço o retorno e aguardo o estorno.

Prezada Cláudia,

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme comprovante de cancelamento encaminhado via WhatsApp em 15/06, esclarecemos que o cancelamento da compra e o respectivo reembolso referente à transação n ***** já foram devidamente processados e concluídos em 13/06/2026, no valor de R$ 100,51.

Como a compra foi realizada por meio de cartão de crédito, destacamos que, após o processamento do estorno por nossa parte, a forma de disponibilização do valor ao consumidor passa a depender exclusivamente da administradora do cartão. Algumas operadoras restabelecem o limite de forma imediata, enquanto outras lançam o crédito na fatura atual ou subsequente, a título de abatimento.

Dessa forma, orientamos que verifique diretamente com a credora do cartão quais são os procedimentos e prazos adotados para a efetiva visualização do estorno.

Reforçamos que a solicitação apresentada foi integralmente atendida, permanecendo nossa equipe à disposição para encaminhar novamente o comprovante do cancelamento e do reembolso, caso necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub