Cancelamento de Compra Online com Estorno - Oferta Enganosa e Desacordo com o Conteúdo
Respondida
Itainópolis - PI
30/05/2026 às 12:26
ID: 250114127
Quero registrar uma reclamação e solicitar o cancelamento imediato da minha compra, com estorno total no cartão utilizado.
A oferta apresentada no momento da compra não corresponde ao conteúdo que tive acesso após a aquisição. Ao analisar o material, percebi que não atende ao que foi esperado nem às minhas necessidades.
Dessa forma, solicito o cancelamento com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), já que a compra foi realizada online e está dentro do prazo legal.
Aguardo retorno e confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 20:54
Prezado Leonardo,
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos apresentados.
Após análise do seu atendimento, verificamos que sua solicitação foi devidamente recebida e tratada por meio de nosso canal oficial de suporte via WhatsApp. Durante o atendimento, foi relatado o arrependimento em relação à compra realizada e a percepção de que o conteúdo não atenderia às suas expectativas pessoais.
Esclarecemos, contudo, que o exercício do direito de arrependimento não se confunde com eventual alegação de propaganda enganosa ou desconformidade entre a oferta e o produto entregue. O conteúdo disponibilizado aos alunos corresponde ao material regularmente ofertado e é o mesmo disponibilizado a mais de 100 mlil alunos que utilizam a plataforma.
Ainda assim, em respeito ao direito do consumidor e visando proporcionar uma solução célere e satisfatória, sua solicitação de cancelamento foi acolhida e o reembolso foi devidamente processado, concluindo integralmente a demanda apresentada.
Reforçamos que pautamos nossa atuação pela transparência, ética, respeito e compromisso com a experiência dos nossos clientes, buscando sempre conduzir cada situação de forma individualizada e em conformidade com a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Intelectus Hub