Curso online com promessa de resultados, mas sem suporte e com conteúdo religioso não informado previamente. Cliente solicita cancelamento após 7 dias.

Prezado Erick,

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos apresentados.

Inicialmente, esclarecemos que respeitamos integralmente suas convicções pessoais e religiosas. Contudo, não faz parte do conteúdo qualquer aula, módulo ou material que caracterize o método como religioso ou vinculado a determinada crença, religião ou doutrina.

O programa em questão é baseado em técnicas e processos terapêuticos, incluindo sessões de hipnoterapia, não possuindo caráter religioso, confessional ou de orientação espiritual. Dessa forma, o fato de o método não estar alinhado às suas convicções ou doutrinas religiosas pessoais conforme relatado pelo próprio aluno não descaracteriza o conteúdo ofertado, tampouco configura propaganda enganosa, vício do produto ou qualquer irregularidade na oferta.

Em relação ao atendimento, verificamos que a mensagem de boas-vindas foi encaminhada em 17/06, sem qualquer manifestação ou questionamento por parte do aluno naquele momento.

Posteriormente, em 22/06, houve contato às 08h23, com resposta automática às 08h31 informando claramente o fluxo de atendimento. Novas mensagens foram encaminhadas às 09h00 e 09h52, tendo nossa equipe realizado atendimento às 10h07, ocasião em que foi enviado o formulário de solicitação de reembolso.

Importante destacar que o referido formulário contém todas as informações referentes ao procedimento de cancelamento e reembolso, inclusive o prazo de até 72 horas para análise e confirmação. Para prosseguir com a solicitação, o próprio consumidor deve declarar ciência e concordância com essas informações antes de concluir o envio do pedido.

Ainda em 22/06, às 12h46, houve novo contato, oportunidade em que nossa equipe reiterou que a solicitação já estava devidamente registrada e que seria necessário apenas aguardar a conclusão do processo dentro do prazo informado.

Em 23/06, foram encaminhadas diversas novas mensagens enquanto o pedido já se encontrava em processamento regular. Compreendemos a expectativa do consumidor por uma solução rápida, porém é importante destacar que o atendimento é realizado por ordem cronológica de recebimento, critério indispensável para garantir tratamento isonômico a todos os alunos.

Atualmente, a Intelectus Hub atende uma comunidade com mais de 150 mil alunos. Nesse contexto, o respeito à fila de atendimento e aos prazos previamente informados é essencial para que todas as demandas sejam tratadas com organização, transparência e igualdade, sem privilégios ou prejuízos a qualquer cliente.

Também não procede a afirmação de que haveria interesse da empresa em dificultar cancelamentos ou reembolsos. Nossa operação atende diariamente milhares de alunos e possui histórico consolidado de atendimento e resolução de demandas. Nossa reputação foi construída ao longo dos anos justamente pela seriedade com que conduzimos cada solicitação, não havendo qualquer necessidade ou benefício em reter consumidores contra sua vontade ou agir de forma incompatível com a legislação aplicável.

Dessa forma, esclarecemos que não houve ausência de suporte, negativa de atendimento ou tentativa de impedir o exercício do direito de arrependimento. A solicitação foi recebida, registrada e está sendo conduzida dentro dos procedimentos e prazos previamente informados e aceitos pelo próprio consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub