O material não chegou no e-mail

Prezado Josemario;

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a dificuldade relatada.

Após análise em nossos registros, verificamos que não se trata de um novo cadastro, mas sim de uma renovação de acesso realizada na mesma plataforma em que o senhor já possuía cadastro anterior.

Constatamos que seu histórico de acesso à plataforma remonta a 06/05/2024, utilizando o mesmo ambiente virtual de aprendizagem. Dessa forma, não há necessidade de criação de uma nova conta, sendo o acesso realizado com os mesmos dados cadastrais já utilizados anteriormente.

Verificamos ainda que o e-mail contendo as informações de acesso para a renovação foi encaminhado originalmente em 27/04/2026, às 07h22, para o endereço eletrônico cadastrado no momento da compra.

Buscando assegurar o recebimento das informações, realizamos um novo envio do e-mail nesta data e, adicionalmente, encaminhamos os dados de acesso também por meio de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.

Orientamos, por gentileza, que verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções, uma vez que alguns provedores podem direcionar automaticamente mensagens para esses locais.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa regularização do acesso.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Intelectus Hub