Tentativa de cancelamento e estorno negada após compra online
Respondida
Rio Grande - RS
27/08/2026 às 01:42
ID: 257501791
Boa noite. Fiz uma compra e estou a dias tentando solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias. Sempre sem sucesso.
Eu não gostei dos métodos, pensei que seriam coisas diferentes do que apresentaram com os áudios e afins.
Por isso apenas quero exercer o meu direito de cancelar e obter o estorno. Mas estou tentando contato a dias para isso sem nenhum sucesso!
Espero que aqui resolvam.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 20:42
Prezado Paulo Victor,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.
Após análise dos registros de atendimento, verificamos que houve um único contato realizado em nosso canal oficial de suporte no dia 27/08, às 01h39, apenas 3 minutos antes de abrir esta colocação, horário em que nossa equipe não se encontra em expediente. Não identificamos qualquer mensagem anterior ou outras tentativas de contato registradas em nosso canal oficial antes desse horário.
O atendimento foi realizado posteriormente, às 10h22 do mesmo dia, quando nossa equipe encaminhou o formulário específico para formalização da solicitação de cancelamento e reembolso.
O formulário foi devidamente preenchido pelo consumidor e, embora a solicitação estivesse fora do prazo originalmente previsto para o exercício do direito de arrependimento, nossa equipe optou por acolher o pedido, justamente em respeito à manifestação do cliente e compreendendo que ele não desejava permanecer com o acesso ao produto.
É importante esclarecer, portanto, que em nenhum momento houve negativa de reembolso ou tentativa de impedir o cancelamento. Pelo contrário: mesmo diante da situação apresentada, o pedido foi acolhido e o reembolso foi processado de forma excepcional.
Informamos que o cancelamento e o respectivo reembolso foram efetivados em 31/08/2026, às 01h17, concluindo a solicitação apresentada.
Dessa forma, a demanda encontra-se integralmente solucionada, não havendo qualquer pendência por parte da Intelectus Hub quanto ao cancelamento e ao reembolso solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética, respeito e boa-fé em nossas relações com os consumidores, buscando sempre solucionar as demandas de maneira justa e adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Intelectus Hub