Bloqueio do serviço antes do vencimento
Em réplica
Cuiabá - MT
16/08/2016 às 09:47
ID: 20370533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!
Eu Carlos Junior sou cliente da intelhost a anos, nunca tive problemas, mas no começo deste mês perguntei se tinha a possibilidade de mudar o vencimento para o dia 15, e prontamente me atenderam mudando o vencimento para o dia 15, mas para a minha surpresa antes do dia 15 começaram chegar emails com aviso de bloqueio quando no dia 15 bloquearam o serviço entrei em contato com a empresa via ticket, pois a empresa não tem telefone para entrar em contato, fiz o pagamento via deposito, mandei o comprovante até agora nada, sempre paguei tudo certo, não acho justo o que aconteceu, pois tenho clientes que estão com a empresa parada por causa dessa irresposabilidade da empresa. vou copiar e colar aqui alguns trexos das conversas.
onde pedi a troca do dia do vencimento:
Carlos Junior Cliente
Gostaria de saber se tem como mudarmos a data de vencimento para dia 15 de todo mês, pois não bate com nenhum recebimento meu e ai fica complicado, pode ser ?
Olá,
Sem problemas , adicionamos o valor para alteração de data na fatura atual , desta maneira as próximas faturas terão vencimento para todo dia 15
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Atenciosamente
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Domínios: *******
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https://*******
ai a empresa deu a resposta acima falando do vencimento dia 15.
Dias depois abri um ticket: para ser exato dia 11/08
Carlos Junior Cliente
Boa tarde recebi um email alertando do bloqueio do serviço, mas eu pedi para fazer alteração para o vencimento dia 15, não entendi achei que vencia dia 15 não é isso ?
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IP Address: *******.86.*******.*******
ai responderam:
Olá
Veja se na fatura consta os dias a mais
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ai no dia 15/08 eu mandei isso
Carlos Junior Cliente
tudo bem eu entendo, mas vocês bloquearam antes de vencer e ja colocaram juros
eu não estou entendendo, eu perguntei tem como mudar o vencimento para dia 15
você disseram que sim, mas se eu peço o vencimento para o dia 15 é porque vou pagar dia 15
e ai você bloquearam o serviço, não era mais facil falar que não dava??
e continuei mandando mais essa:
Carlos Junior Cliente
eu vou pagar hoje, por isso pedi o vencimento para o dia 15, mas você ja colocaram juros e ainda bloqueram
ai para constar mandei o que estava escrito na fatura:
assim esta na fatura
Descrição Valor
Rev-Pro BR - https://******* (06/08/******* - 05/09/*******) R$49.99
Alteração de data vencimento dia 15 R$16.65
Juros por atraso (Adicionado 12/08/*******) R$6.66
Sub Total R$73.30
Crédito R$0.00
Total R$73.30
hoj e é dia 15 ja foi colocado juros e bloqueado o serviço, nunca vi antes vencimento ja vir o bloqueio
e ainda no dia 15 continuei:
Carlos Junior Cliente
ola estou aguardando uma resposta, pois não acho justo bloquearem o serviço, muito menos pagar o juros
e ai mandei de novo:
Carlos Junior Cliente
eu reabri um chamado por favor olhem ai estou com o serviço bloqueado injustamente
e ainda colocaram juros.
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e ai me responderam assim:
Suporte INTELHOST Atendente
Sim, corretos já que a fatura foi gerada na hora de sua solicitação de alteração de data
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ai falei mais uma vez:
Carlos Junior Cliente
desbloquem ai, pois eu farei o pagamento hoje
ai me responderam assim: (lembrando que não tinha vencido)
Suporte INTELHOST Equipe 2 Atendente
Obrigada, aguardamos o envio do comprovante
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mandei o comprovante:
Carlos Junior Cliente
Acrescente Aqui Comentários/Informações ou Observações complementares que desejar sobre este pagamento.
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*************.jpg
e mandei de novo outro recado no ticket:
Carlos Junior Cliente
Boa noite o status esta aguardando vocês vão aguardar a compensação??? Não estou entendendo essa forma de vocês trabalharem se eu soubesse que teria todo esse inconveniente não pediria essa mudança, pois eu fui perguntei se tinha como e ai falaram tudo bem depois fazem uma palhaçada desta comigo que ja sou cliente de vocês a anos??? Poxa fiquei muito triste com a empresa pois não existe como alguém ficar sem pagar pois sempre foi pago para usar nunca usei para pagar tenho varios clientes e preciso honrar com eles, se eu sonhasse com essa possibilidade eu não faria essa troca.
e mais uma vez:
Carlos Junior Cliente
Bom dia não terei nenhuma resposta??? Obrigado pela consideração
ai hoje de manhã:
Carlos Junior Cliente
bom dia!! poxa eu acho que ja esta demais
mandei para o financeiro o comprovante e não liberaram o serviço!!
ai me mandaram essa resposta:
Suporte INTELHOST Atendente
Ate o momento seu pagamento não foi compensado
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e ai mandei essa:
Carlos Junior Cliente
mais não vai ser mesmo é deposito, poxa vocês tem que assumir o erro de vocês se eu soubesse que ia dar
isso tudo não teria mudado o dia do vencimento, olha o que vocês estão fazendo estou com clientes me ligando
se não dava para mudar o vencimento porque falaram que sim.
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Resposta da empresa
16/08/2016 às 10:04
Caro Senhor,
Quando é solicitada a alteração de vencimento é adicionado o valor correspondente ao dias solicitados para que sua próxima fatura esteja com a data de vencimento solicitada pelo senhor , como não ouve nenhum pagamento , lamentavelmente sua conta foi suspendida é aguardamos a compensação do pagamento para que seja reativa. Sempre recomendamos ao nossos clientes para manter os pagamentos em dia e evitar transtornos .
Qualquer outra duvida, favor contate-nos na nossa central de atendimento acessando sua Área de Cliente .
Atenciosamente
INTELHOST Soluções Internet Ltda.
Réplica do consumidor
16/08/2016 às 10:25
então porque não me disseram isso ???? quando eu pedi para fazer a troca do vencimento é porque eu queria pagar naquele dia, eu ainda mandei um email perguntando e ninguém teve a vontade de me falar eu agora efetuei o pagamento, mandei o comprovante como vocês pediram e mesmo assim vocês estão fazendo isso e além disto, ainda coloca no ticket para eu retirar a reclamação para que vocês resolvam o problema, sendo que vocês que criaram isso.
para ficar claro para o publico segue a conversa pelo ticket:
verificamos que existe uma reclamação em sites de terceiros , aguardamos a conclusão da sua reclamação
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minha reposta:
Carlos Junior Cliente
retiro a reclamação com a solução do problema, como vocês criaram o problema assim que resolverem eu coloco como resolvido estou falando desde ontem anoite
e vocês não estão nem ai para o que fizeram.
Carlos Junior Cliente
vocês podendo resolver o problema numa boa fizeram essa palhaçada
Carlos Junior Cliente
agora resolvam!! ja perdi cliente mesmo
Carlos Junior Cliente
ok ja vi que não vão resolver
Réplica da empresa
16/08/2016 às 10:30
Veja no mesmo ticket que o senhor a copiado neste site , que foi informado adequadamente sobre a alteração da fatura e que a próxima seria com data para todo dia 15
Olá,
Sem problemas , adicionamos o valor para alteração de data na fatura atual , desta maneira as próximas faturas terão vencimento para todo dia 15
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Réplica do consumidor
16/08/2016 às 10:38
então porque eu mandei esse email e vocês não me disseram nada??
11/08/******* 16:59
Carlos Junior Cliente
Boa tarde recebi um email alertando do bloqueio do serviço, mas eu pedi para fazer alteração para o vencimento dia 15, não entendi achei que vencia dia 15 não é isso ?
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IP Address: *******.86.*******.*******
era uma duvida do seu cliente que não tinha entendido, porque não explicou ???
Réplica do consumidor
16/08/2016 às 10:44
Quero deixar claro que a empresa INTELHOST se recusa a resolver o problema, ela quer que eu cancele a reclamação para poder resolver o problema como podem ver no ticket:
Suporte INTELHOST Atendente
favor veja as resposta e informações no site de reclamação. Manteremos este *******
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e eu dei a minha resposta:
Carlos Junior Cliente
ok e eu manterei a reclamação enqto não resolver
Réplica da empresa
16/08/2016 às 10:45
Senhor, informamos corretamente sobre o assunto como o senhor mesmo a copiado os ticket, não vemos nenhum problema nas informações repassadas e estamos aguardando a compensação do seu pagamento para a reativação da conta . Qualquer duvida estamos a disposição
Atenciosamente
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Réplica da empresa
16/08/2016 às 10:49
Em nenhum momento nos recusamos a reativar sua conta , como informamos anteriormente a reativação depende unicamente da compensação do pagamento e apenas ocorra será reativada de imediato.
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
16/08/2016 às 10:56
bom vejo que o bon senso não é o forte da empresa quando o cliente tem duvida e comunica a sua empresa você tem que explicar você viu que eu mandei falando sobre o dia 15 significa que não entendi agora estamos aqui só porque vocês não se deram o trabalho de me dizer que eu tinha que pagar a fatura da mesma forma e que a alteração de data de pagamento ficaria para o proximo mês e ai é mais facil bloquear gerar todo esse transtorno meter juros, não era muito mais simples ter falado no ticket que eu procurei a empresa para ver o que estava acontecendo. Uma hora dessa o pagamento ja foi compensado e o serviço continua bloqueado
Réplica da empresa
16/08/2016 às 11:06
Senhor,
Todas as informações foram fornecidas como bem pode observar nas copias dos ticket , não vemos nenhuma falta de informação em momento algum , sempre recomendamos ao nossos clientes para manter os pagamentos em dia. Caso tenha mais alguma duvida, favor contate-nos , estamos ao seu dispor
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
16/08/2016 às 11:09
eu não tenho mais duvidas só quero que o serviço seja liberado
Réplica da empresa
16/08/2016 às 11:19
Como informamos anteriormente , o serviço será reativado imediatamente após a compensação do pagamento.
Caso tenha mais alguma duvida, por favor , contate-nos
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
16/08/2016 às 11:21
isso eu ja entendi, mas o deposito ja foi compensado e eu mandei o comprovante ontem certinho
Réplica da empresa
16/08/2016 às 11:25
Desculpe, mas como o seu depósito foi efetuado via envelope ainda não foi compensado , mas não se preocupe, caso ocorra , sua conta será reativada de imediato
Caso tenha mais alguma duvida, por favor , contate-nos
Atenciosamente
INTELHOST Soluções Internet Ltda.
Réplica do consumidor
16/08/2016 às 15:27
Passei no banco do brasil no qual eu fiz o deposito e perguntei para o gerente se o envelope depositado ja teria tido tempo de ser compensado e o mesmo me disse que as 11:00 do horario de brasilia ja teria compensado e ja são 15h e 25m em brasilia e nada de liberar o serviço.
Réplica da empresa
16/08/2016 às 15:59
seu pagamento parcial de R$ 67,00 foi adicionado a fatura *******, qualquer duvida estamos ao seu dispor
Atenciosamente
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Réplica do consumidor
16/08/2016 às 16:09
Como assim parcial?? eu paguei o valor correto não vou pagar juros sendo que não erro meu e sim de sua empresa, vamos fazer o seguinte para resolver libera o acesso aos arquivos que vou tirar as hospedagens de vocês vou entrar com uma ação no procon agora pelos danos que estou tendo e ai vou querer o o valor que paguei devolvido, ai vocês tiram os dias usados e devolvem o restante.
Réplica da empresa
16/08/2016 às 16:14
Desculpe, mas o valor total da fatura como pode observar na sua Área de Cliente e de R$73.30 e o valor pago no depósito com envelope foi de R$ 67,00. Já reativamos temporariamente sua conta e aguardamos o pagamento total da fatura .
Atenciosamente
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