Empresa cancela serviços contratados sem nem consultar o cliente

Question

Foi contratado a empresa Intelhost, do qual no atendimento via chat eu expliquei que precisaria de IPs dedicados para os dominios que eu iria inserir no plano revenda. Após contratar e pagar o plano e os IPs dedicados, entrei em contato novamente via chat, e a empresa começou a colocar várias dificuldades em inserir o IP dedicado. A empresa não quis prestar o suporte e ainda cancelou os serviços pagos sem nem me comunicar, impossibilitando a utilização dos recursos contratados. Outra coisa, uma empresa de hospedagem de domínios não permite que o usuário veja uma prévia dos arquivos ou site antes da publicação do mesmo. Como pode uma empresa de hospedagem de sites ter um sistema tão ruim para hospedar os sites, e o suporte ter um atendimento tão grosseiro? Quando questionado o porque eles não permitirem de seus clientes visualizarem seu site antes da publicação, alegaram que era questões de segurança, e que eles tinham lojas grandes como lojas Renner, etc e tal.... agora me respondem o porque não ser possível visualizar um site antes da publicação? se por ventura isso for falha de segurança, então quer dizer que um site publicado tem mais segurança que uma prévia? me desculpem, mais isso é um absurdo.
E para finalizar e o mais grave de tudo, foi solicitado o reembolso dos valores pagos a mais de 10 dias e não devolvem o dinheiro que foi pago, e os serviços não foram utilizados. Quando entra no chat, dizem que a empresa vai entrar em contato... e mais nada.
Quem for contratar os serviços dessa empresa deve tomar muito cuidado, pois estão agindo de má fé, não ativam os serviços antes do pagamento, e após o pagamento não liberam os recursos contratados, e se solicitado o reembolso não devolvem o dinheiro.
Estaremos acionando os meios legais para obter o valor pago e os danos e transtornos causados até o momento.

Accepted Answer

Caro Daniel,

Lamentamos sua insatisfação , mas pedimos que observe com atenção as informações repassadas pela equipe de suporte que em todo momento tentou atender a suas necessidades . Certamente não oferecemos acesso temporário utilizando o IP do servidor , como lê foi informado , esta opção não é oferecida em nenhum plano compartilhado por questões de segurança que priorizamos para nossos clientes.

Para tentar sanar suas necessidades , disponibilizamos várias opções, mas lamentavelmente não tivemos retorno .

De todas maneiras, atendendo ao seu Pedido de Cancelamento , seus serviços foram cancelados é em nenhum momento nossa equipe bloqueou ou cancelo nenhum produto sem ter um pedido prévio é confirmado .

Queremos informar também que o reembolso já foi realizado é comunicado via ticket na Central do Cliente .

Caso tenha outras dúvidas ou dificuldades relacionadas, por gentileza entre em contato conosco

Estaremos sempre a sua disposição

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Atenciosamente
INTELHOST Mais Hospedagem de Sites
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Resposta da empresa