Atendimento da recepção cada vez mais insatisfatório
Respondida
Carapicuíba - SP
23/11/2024 às 23:16
ID: 202733179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Venho registrar um imensa insatisfação com atendimento da recepção da unidade Intelidente Carapicuíba, inclusive, algo que vem se postergando e sempre que questionamos sobre ação X, N, Y, a resposta que recebemos é sempre genérica e sem embasamentos.
A última situação aconteceu hoje, pois durante semanas tentei contato via WhatsApp o mesmo que sempre atendeu desde que iniciei meu tratamento na unidade. Pois bem, após inúmeras tentativas e ZERO retorno conforme anexo, só consegui de fato marcar minha consulta ligando através do telefone******* e não bastasse isso, mesmo compartilhando dados da carteirinha (convênio e plano), não fui orientada que meu plano só cobre apenas a documentação, a parte de manutenção não entra na cobertura. Isso somente no DIA e HORA da consulta, o que poderia muito bem ser orientado no ato da ligação já que houve questionamentos sobre isso.
Ao relatar sobre minha insatisfação tanto do WhatsApp, quanto informações passadas de forma incompleta, apenas me responderam que eu tenho que ver com RH ou meu plano. Isso é uma coisa óbvia, o que da questão é por que não orientaram isso no ato do ******* assim surpresas, sendo que eu poderia ter me organizado? E como se não bastasse, uma recepcionista em especial a Jéssica, fui grossa, reativa e não teve tato algum para lidar com a situação, transmitindo uma péssima experiência. Essa não é a 1 vez que ela reage assim a quaisquer seja a reclamação ou indagação feita.
Alegar que somos apenas recepcionistas, não temos controle é de longe uma resposta plausível. Se a própria recepção não consegue dar conta do atendimento: ou existe falta de organização e planejamento, ou necessitam de mais pessoas para dar conta da demanda.
Ressalvo que me insatisfação é somente com o atendimento que foi prestado pela recepção, visto que o atendimento das dentistas tem sido satisfatórios, em especial a Dra Karen, Dra Monize e Dra Sueli. Gostaria de acrescentar que a pessoa que mencionada acima (Jéssica), usou alto tom para para tratar um assunto, falta de informação e respostas sem contexto. Inclusive, deixei claro ali mesmo na recepção, com outros pacientes a volta que não gostei do tom usado por ela.
Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 14:08
Prezada Lidiane, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por sua insatisfação com o atendimento na recepção da nossa unidade e gostaríamos de abordar suas observações com o devido cuidado.
Primeiramente, reforçamos que o nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento acolhedor e eficiente em todas as etapas do seu tratamento. Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado ao tentar contato via WhatsApp e pelo esclarecimento insuficiente durante o agendamento da sua consulta.
Sobre a cobertura do seu plano, entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, em situações relacionadas às coberturas específicas de convênios odontológicos, sempre buscamos orientar nossos pacientes da melhor forma possível. No entanto, ressaltamos que essas informações dependem diretamente das operadoras dos planos e podem variar conforme as condições contratuais, mudanças de convênio ou períodos de inatividade.
Nos registros de seu histórico, observamos que você passou por algumas trocas de convênio ao longo do tratamento, sendo orientada em ocasiões anteriores sobre a necessidade de verificar coberturas diretamente com a operadora ou com o RH da sua empresa. Reconhecemos, contudo, que poderíamos ter reforçado essas informações no ato do ******* surpresas no dia da consulta, e vamos revisar nossos processos para minimizar esse tipo de ocorrência no futuro.
Quanto ao atendimento mencionado, lamentamos sinceramente que sua interação com nossa colaboradora tenha sido insatisfatória. Prezamos pelo profissionalismo e pelo bom atendimento em todas as situações, e já tomamos as medidas necessárias para apurar o ocorrido e oferecer treinamentos adicionais à nossa equipe, garantindo que situações como essa não se repitam.
Agradecemos também por elogiar o atendimento das nossas dentistas. Ficamos felizes em saber que está satisfeita com o trabalho da Dra. Karen, Dra. Monize e Dra. Sueli.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender suas sugestões. Caso prefira, nosso gerente está disponível para um atendimento mais personalizado.
Mais uma vez, agradecemos o seu feedback, que é essencial para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Intelidente Odontologia