Intelidente Odontologia

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Juquitiba - SP

08/04/2026 às 19:09

ID: 245540939

Atendimento desorganizado, demorado e com conduta inadequada na recepção

Entrei em contato com a clínica buscando atendimento odontológico por necessidade real.
Desde o início, fiz uma solicitação simples e totalmente plausível: verificar a disponibilidade de dois horários no mesmo dia, com intervalo entre eles, para realizar a avaliação e, posteriormente, dar continuidade ao tratamento necessário.
Em nenhum momento me recusei a passar por avaliação, pelo contrário, deixei isso claro diversas vezes. Minha intenção foi apenas otimizar um fluxo que a própria clínica já utiliza (avaliação, solicitação de exame e retorno), evitando múltiplos deslocamentos e demora no tratamento.
No entanto, o atendimento prestado foi extremamente lento, desorganizado e com baixa capacidade de resolução.
A recepção demorou horas para responder mensagens simples, não forneceu informações objetivas e demonstrou dificuldade em lidar com uma solicitação básica de agenda.
Além disso, destaco um ponto preocupante na condução do atendimento: a recepção insistiu em questionar qual procedimento eu desejava realizar.
Essa abordagem é inadequada, uma vez que não sou profissional da área da saúde. A definição de qualquer procedimento cabe exclusivamente à dentista, após avaliação clínica não ao paciente e muito menos à recepção.
Esse tipo de conduta demonstra despreparo, pois foge da atribuição da função de recepção, que deveria se limitar ao agendamento e direcionamento adequado do atendimento.
Outro ponto negativo é que tentei esclarecer a situação por meio de áudio, e fui informada de que não escutam áudio, o que limita a comunicação e demonstra falta de flexibilidade no atendimento ao paciente.
Mesmo após eu explicar toda a situação de forma clara, a clínica se manteve presa a um protocolo engessado, sem qualquer tentativa de compreender a necessidade apresentada ou oferecer uma alternativa viável. Em nenhum momento houve esforço real de solução apenas repetição de regras.
Foi mencionado que não atendem emergência, o que não se aplica ao meu caso, já que em nenhum momento solicitei encaixe emergencial, e sim organização mínima de agenda.
Na prática, o modelo de atendimento da clínica é burocrático, lento e pouco funcional:
O paciente agenda uma avaliação
Precisa retornar outro dia para exame
E retornar novamente para realizar o procedimento
Ou seja, um processo desgastante e totalmente incompatível com quem busca resolução.
Como paciente de convênio Sul América há anos, é extremamente frustrante não conseguir algo básico: clareza, agilidade e um mínimo de organização.
A condução do atendimento evidencia falhas na comunicação, despreparo da recepção e uma gestão interna que prioriza regras engessadas em vez de resolver a necessidade do paciente.
Outro ponto que reforça a falta de profissionalismo é que, em nenhum momento, a recepcionista se apresentou ou informou seu nome. Esse tipo de postura demonstra um atendimento precário, sem transparência e desalinhado com o mínimo esperado em um ambiente de saúde.
Além disso, mesmo após todo o tempo de espera com o diálogo se estendendo por mais de um dia não foi fornecida uma resposta objetiva sobre a simples disponibilidade de horários. Isso evidencia ainda mais a falta de organização, eficiência e comprometimento no atendimento.
Diante dessa experiência, optei por não dar continuidade com a clínica.

ORIENTAÇÃO PARA OUTROS CONSUMIDORES:
Se você passar por situações semelhantes com clínicas credenciadas, saiba que pode e deve agir:

Registre reclamação no seu plano de saúde
Utilize a ouvidoria caso não resolvam
Registre na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
Guarde prints e provas do atendimento
Clínicas credenciadas precisam manter um padrão mínimo de qualidade. Quando isso não acontece, podem sofrer advertências ou até descredenciamento.