Atendimento odontológico negligente e grosseiro causa trauma e lasca no dente da paciente

Prezada Karen,

Boa noite.

Recebemos seu relato com atenção e respeito, e gostaríamos, antes de tudo, de agradecer por nos procurar e compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto físico ou emocional que você tenha sentido em sua última visita à nossa unidade.

Diante da sua insatisfação, seu relato foi prontamente encaminhado à gerência geral da clínica e tratado com a devida seriedade. Após ouvir a profissional envolvida, revisar os registros clínicos e avaliar tecnicamente os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer alguns aspectos com muito cuidado e responsabilidade.

O procedimento realizado foi uma profilaxia/raspagem supra-gengival (limpeza dental), que utiliza um equipamento de ultrassom odontológico. Trata-se de uma técnica segura e amplamente utilizada, mas que pode, em alguns casos, acentuar a sensibilidade em dentes que já apresentam áreas expostas ou histórico de bruxismo condição que, inclusive, já constava em seu prontuário.

A sensação de aspereza ou alteração no fio dental que você percebeu também pode ocorrer temporariamente em dentes com algum grau de desgaste prévio. Tecnicamente, esse tipo de procedimento não possui potencial mecânico suficiente para causar uma fratura em esmalte íntegro, e qualquer alteração percebida pode estar relacionada a outros fatores acumulados ao longo do tempo.

Entretanto, não se trata apenas de uma análise técnica. Lamentamos que o atendimento prestado não tenha lhe transmitido a segurança e a acolhida que prezamos oferecer em todos os nossos atendimentos. Mesmo sem intenção de confronto, é possível que a comunicação entre paciente e profissional tenha gerado desconforto mútuo e, nesse ponto, reconhecemos a importância de agir com ainda mais empatia e escuta ativa.

A Intelidente atua há quase 20 anos no cuidado odontológico, com milhares de atendimentos realizados e índices consistentes de satisfação entre nossos pacientes, fruto de uma equipe comprometida e de um atendimento pautado na ética, segurança e respeito. Episódios como o relatado são exceções e, justamente por isso, merecem nossa atenção e revisão interna.

Internamente, já orientamos a profissional para que situações como essa sejam conduzidas com ainda mais sensibilidade. Também reforçamos que a confidencialidade e o sigilo entre recepção e profissionais é um valor importante em nossa conduta, e estamos revendo os fluxos internos para evitar qualquer interpretação indevida.

Sabemos o quanto a relação de confiança é fundamental, e por isso, estamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento com outra profissional de sua preferência em nossa equipe. Ficaremos felizes em organizar essa transição de forma respeitosa, com toda a atenção que você merece.

Nosso compromisso é com a sua saúde e bem-estar, e estamos sempre abertos ao diálogo para aprender e melhorar.

Atenciosamente,

Gerência Geral
Intelidente Odontologia

Como mencionado anteriormente, tenho ciência do desgaste nos meus dentes causado pelo bruxismo. No entanto, é pouco provável que a lasca na face do meu dente tenha surgido coincidentemente logo após o procedimento realizado. Busquei a opinião de outros dois profissionais, que confirmaram ser perfeitamente possível que o equipamento utilizado cause traumas, especialmente quando manuseado de forma inadequada. Sou leiga no assunto, mas acredito que se a profissional não estivesse dando mais atenção à conversa que estava tendo com meu marido do que ao procedimento que estava realizando, talvez não teria lascado meu dente e eu não teria sentido tanta dor.
A aspereza que percebo no dente não é decorrente do procedimento em si, mas sim da lasca que foi retirada. Uma outra profissional me explicou que o dente já poderia estar fragilizado, o que propiciou o trauma durante a raspagem. Ainda assim, quero deixar claro que a minha maior insatisfação não está relacionada ao dano no dente, mas sim à forma grosseira com que fui tratada.
Em nenhum momento fiz reclamações contra a profissional em questão. Inclusive, não fui eu quem agendou o retorno, mas sim meu marido, que apenas solicitou nova consulta devido à lasca que vinha me incomodando, e não fez qualquer acusação. Por isso, não compreendemos a postura hostil adotada pela profissional desde o início da consulta, especialmente considerando que em nenhum momento fui desrespeitosa ou alterei o tom de voz.
Inclusive, quando a Gabriela mencionou minha preferência por ser atendida por outra profissional, tentei suavizar a situação explicando que essa indicação partiu da minha mãe, que ficou bastante satisfeita com o atendimento da Dra. Andriele.
Mesmo me sentindo humilhada pela forma que fui tratada, em momento algum rebati a profissional, justamente para não causar uma situação ainda mais desagradável, não só para mim, mas para as pessoas que estavam na clínica, já que como disse anteriormente, o consultório estava aberto. Por isso, no primeiro momento, liguei para a clínica solicitando uma conversa com o responsável e por não ter obtido um retorno decidi expor a situação detalhada através desse canal de comunicação.