Cancelamento
Respondida
Barueri - SP
24/01/2025 às 16:42
ID: 208150875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente a clinica, pois assinei um contrato referente a manutenção mensal do meu aparelho odontológico onde foi me oferecido um serviço e não foi cumprido, estou no quinto mês usando o aparelho e sigo com apenas metade, como em 5 meses ainda não foi possível colocar o aparelho completo? Só está estendendo meu tempo de uso. A Dra Larissa no momento da manutenção não passa nem 5 minutos pra fazer essa manutenção que tem sido cobrado o valor de ******* reais e acha que esta bom fora que ela é super arrogante. Entrei em contato com o SAC e eles me informaram que se eu quiser cancelar tenho que pagar uma multa, como assim uma multa se os serviços que me oferecem não estão de acordo com o que foi acordado? E ainda me dizem que foi uma questão contratual mas a quebra do contrato veio a partir do momento que não cumpriram com o serviço que me ofereceram. A solução que me deram foi trocar de dentista, como vou trocar de dentista pra ela fazer a mesma coisa e ficar adiando meu tratamento? Estou muito insatisfeita com toda essa situação.
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Resposta da empresa
26/01/2025 às 20:05
Prezada Camile, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas percepções conosco. Lamentamos profundamente qualquer insatisfação que você tenha enfrentado durante o tratamento. Nosso compromisso é garantir que cada paciente se sinta acolhido e satisfeito em todas as etapas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para abordar suas preocupações:
Duração e evolução do tratamento: Entendemos sua frustração quanto ao tempo necessário para o avanço do tratamento. O tratamento ortodôntico é um processo detalhado e individualizado, com uma duração estimada de 30 meses, como descrito em contrato, mas que pode variar conforme a resposta biológica de cada paciente. Estamos empenhados em acompanhar de perto cada etapa para garantir que o resultado final seja o esperado.
Sua experiência com a Dra. Larissa: A Dra. Larissa é uma profissional altamente qualificada e dedicada, e sentimos muito se sua experiência com ela não atendeu às suas expectativas. Respeitamos sua opinião e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente confortável e respeitoso. Justamente por isso, estamos oferecendo a possibilidade de transferência para a Dra. Andreia, uma profissional reconhecida por seu atendimento humanizado e atenção aos detalhes. Temos certeza de que essa mudança pode atender melhor às suas expectativas.
Contratos e orientações: O contrato que rege o tratamento assegura que todo o processo será conduzido dentro dos melhores padrões clínicos, com transparência e respeito. Entendemos que pode haver dúvidas sobre o andamento do tratamento, e nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer cada detalhe, garantindo que você se sinta segura e informada.
Reforçamos que estamos aqui para ouvir e melhorar sempre. Nosso maior objetivo é que você alcance os resultados esperados com confiança e tranquilidade. Pedimos que reflita sobre a proposta de continuar o tratamento com a Dra. Andreia, mas caso prefira outra solução, estamos à disposição para dialogar e encontrar a melhor forma de proceder.
Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Intelidente Odontologia