Dificuldade na troca de dentista e diagnóstico incorreto em clínica odontológica
Resolvido
Carapicuíba - SP
21/10/2025 às 15:45
ID: 229902703
Já fazem quase dois meses que tento trocar a dentista da minha filha e a clínica da unidade de Carapicuíba diz que não recebeu um e-mail que eu já mandei diversas vezes. A profissional em questão empurra o rosto da minha filha com rispidez e diz que ela tem bruxismo mesmo ela não tendo. Busquei uma segunda opinião e o dentista diz que ela não tem bruxismos e me mostrou imagens do que seria o bruxismo e minha filha realmente não tem. Não segui com essa clínica pois o convênio da minha filha não é aceito e desde então solicito a troca da dentista mas a clínica disse que não recebeu o e-mail. Segue em anexo comprovante do contrário
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:55
Olá Bruna. Boa tarde. Como vai?
Realmente não havíamos recebido nenhuma das suas comunicações e observando as imagens que você nos encaminhou agora reparamos que há um erro de digitação no e-mail. O email correto é ******* e você acabou enviando as mensagens para ******* (sem a letra "e" no final). De qualquer forma agradecemos o seu contato e informamos que já encaminhamos seu caso para a equipe administrativa para a realização da mudança da dentista.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 18:09
Ainda assim não foi agendada uma nova consulta e minha filha segue aguardando. Agora vocês estão cientes e ontem mandei msg e hoje não me responderam. Qual a desculpa agora para não agendarem?
Réplica da empresa
22/10/2025 às 18:17
Oi Bruna. Não estamos dando nenhuma desculpa. Estamos tentando resolver o problema e explicando o ocorrido. Erros infelizmente acontecem. É bem provável que tenham tentado contato telefônico com você mas não conseguiram. Caso queira sugiro entrar em contato direto pelo telefone fixo******* para agendar. A equipe já foi avisada sobre o caso. Sucesso com a continuidade do tratamento.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 08:38
Falta de esclarecimento e dificuldade na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6