Falta de Respeito

Lamentamos o mal-entendido com relação ao agendamento do Sr. Paulo do dia 05/09 a tarde. Realmente ocorreu uma falha de comunicação na conversa por WhatsApp realizada no dia 22/8 e o ******* não sendo finalizado. Por conta disso assumimos o nosso erro e pedimos desculpas. Recebemos centenas de mensagens diariamente e erros podem ocorrer. Felizmente não são frequentes. Mas é também importante apresentar alguns outros fatos e esclarecimentos:

O paciente sugeriu que tirássemos algum outro paciente da agenda para que ele pudesse ser atendido. Não podemos corrigir um erro cometendo outro. Seria um desrespeito com os outros pacientes. Imagine como seria a reação do Sr. Paulo caso isso acontecesse com ele.

Em casos de tratamentos mais simples podemos tentar um encaixe, mas como se trata de um procedimento de cirurgia o tempo necessário para o atendimento nos impede de fazer encaixes e isso foi explicado ao paciente.

Mesmo tendo sido rude com a coordenadora, lhe foram oferecidas várias alternativas de dias/horários a fim de mitigar o problema, mas o paciente parecia irredutível em ser atendido no dia 05/09 o que era inviável.

A fim de conseguir seu atendimento no dia 5/9 o paciente tentou ainda coagir a coordenadora dizendo que traria a polícia até a clínica e que faria reclamações em diversos canais. É realmente lamentável pois conhecemos nossa reputação e não podemos aceitar esse tipo de coação. Não acreditamos que essa seja a melhor maneira de resolver um problema.

Importante citar que o Sr. Paulo não havia comparecido a outras quatro consultas prévias seguidas (2/8, 9/8, 15/8 e 22/8) tendo sido prontamente reagendado nos três primeiros casos sem nenhum problema.

O convênio também entrou em contato com a clínica para esclarecer o caso e mais uma vez foram oferecidas outras opções de dias/horários, mas não obtivemos nenhuma resposta.

Por fim o paciente faz duras críticas a qualidade e limpeza da clínica, porém já havia passado recentemente em consulta outras três vezes (30/6, 11/7 e 19/7) tendo inclusive participado de uma pesquisa eletrônica de qualidade sobre o atendimento no dia 12/7 a qual respondeu com uma nota 10.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos a disposição para outros esclarecimentos.

Há inúmeras inverdades ditas pela clínica e a coordenadora.
Em nenhum .momento eu coagi, apenas informei a clínica que buscaria os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
A clínica tenta se colocar como vítima e me desqualificar.
Todas as consultas que não pude comparecer, eu avisei a clínica antes e ainda citei o motivo pelo qual eu não pude comparecer.
Vocês são o capazes de resolver qualquer problema e tão pouco cumprir o que vocês fossem.
Vocês erram ao afirmar que havia uma consulta agendada para o dia 05/09, não agendam e eu que tenho que pagar pelo erro de vocês.
Sempre mantive a cordialidade com a clínica, tanto pessoalmente, como por whats ou telefone.
Sempre busquei tratar com respeito, oq ir vocês d exato não fazem, quando comentem um erro.
Minha reclamação será por outra esfera e responderão pelos seus erros.