Falta de retorno e descaso com o cliente após envio de exame solicitado

Prezada Eliene,
Lamentamos profundamente pela falta de retorno e pelo sentimento de descaso, pois priorizamos a excelência em nossa comunicação.
Esclarecemos que a falta de retorno deveu-se a uma instabilidade global nas contas corporativas da plataforma WhatsApp, alheia ao controle da nossa clínica. Informamos que seu caso já foi encaminhado com prioridade à doutora responsável e entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao seu atendimento. Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o seu cuidado.

Atenciosamente,

Intelidente Odontologia

Fui chamada para atendimento e me senti constrangida e repreendida por ter feito uma reclamação.
Após registrar minha reclamação anterior referente à falta de retorno da clínica, fui atendida pela Dra. Camila para dar continuidade ao meu caso.
Logo no início da consulta, a profissional informou que já tinha conhecimento de toda a situação. Inicialmente entendi que se referia ao meu histórico clínico, porém a conversa tomou um rumo que me deixou extremamente desconfortável.
Durante o atendimento, a Dra. Camila relatou que a reclamação que registrei havia sido mostrada pelo gestor da clínica para a equipe. Em diversos momentos, o foco da consulta deixou de ser meu tratamento e passou a ser o fato de eu ter utilizado um canal de reclamação para relatar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Foi dito que eu poderia ter procurado outros meios para resolver a situação e que a equipe precisava se defender sozinha. Também foi mencionado que o gestor teria compartilhado minha reclamação internamente e repreendido a equipe em razão dela.
Tentei esclarecer diversas vezes que minha reclamação não era direcionada à Dra. Larissa nem ao trabalho técnico dos profissionais da clínica. Meu relato tratava exclusivamente da falta de retorno, da dificuldade de contato e do descaso que enfrentei ao tentar obter atendimento.
Em determinado momento, senti que estava sendo julgada por ter exercido meu direito de manifestar uma insatisfação legítima. O que deveria ser uma consulta para avaliação do meu tratamento transformou-se em uma discussão sobre a reclamação realizada.
Também me causou desconforto o uso de linguagem inadequada durante o atendimento ao relatar a forma como a equipe teria sido repreendida internamente. Considero que esse tipo de comentário não deveria ser direcionado ao paciente.
Saí da clínica profundamente abalada, com a sensação de que meu agendamento não teve como principal objetivo tratar minha demanda odontológica, mas sim questionar o fato de eu ter formalizado uma reclamação. Em nenhum momento tive a intenção de prejudicar qualquer profissional. Apenas busquei uma solução para um problema de atendimento que não estava sendo resolvido pelos canais disponibilizados pela própria clínica.
Entendo que toda empresa está sujeita a receber elogios e críticas. O que diferencia um bom atendimento é justamente a forma como os feedbacks são recebidos e utilizados para promover melhorias.
Infelizmente, após essa experiência, perdi completamente a confiança na clínica e não pretendo retornar. Espero que a direção reveja a forma como as reclamações dos clientes são tratadas internamente, para que nenhum outro paciente passe pelo constrangimento que vivi.