Paguei por aparelho, não serviu. Não devolveram o valor pago.

Olá Edmilson, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado em relação ao processo de devolução do valor pago pela placa oclusal estabilizadora.

Gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco no departamento financeiro, especialmente devido aos feriados de fim de ano, que impactaram nosso fluxo de processamento de estornos. Com relação à diferença do valor a ser devolvido, explicamos que o montante de R$*******,95 foi calculado de acordo com o termo de desistência, no qual os custos administrativos e operacionais foram considerados. Pelo que verificamos, a explicação foi compreendida e aparentemente aceita pelo senhor no momento.

Reforçamos que, devido ao longo histórico de relacionamento que temos, caso houvesse alguma dúvida ou percepção de demora, o senhor poderia ter entrado em contato diretamente conosco para verificar o andamento do estorno.

Como forma de nos retratarmos pelo atraso, aplicamos um acréscimo de 3% sobre o valor combinado para devolução, já creditado conforme acordado. Esperamos que essa medida reforce nosso compromisso em oferecer um atendimento justo e de qualidade.

Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Intelidente Odontologia

Um tanto estranha a sua colocação de que somos desrespeitosos quando atendemos o senhor e a sua esposa há vários anos. Imaginamos que tudo estava bem até aqui.

Conhecemos muito bem todo o nosso corpo clínico e equipe administrativa sempre muito solicitas.
Algumas delas estão conosco há mais de uma década (algo raro nos dias de hoje).
Nossos fornecedores tem mais de 20 anos de experiência no mercado pois sempre queremos oferecer o que há de melhor aos nossos pacientes. Não são amadores.
Temos relacionamentos duradouros com a vasta maioria dos nossos pacientes.
Atendemos famílias inteiras há vários anos e somos reconhecidos por isso.

Não somos do conflito. Somos da conciliação e solução.

Mesmo o senhor não tendo aceitado a solução técnica oferecida (que a propósito estava CORRETA mas aparentemente o senhor não se adaptou), lhe foi oferecido o reembolso dos valores descontados apenas os custos operacionais. Nada mais nada menos. Isso lhe foi explicado em detalhes e foi aceito. Mais uma prova de respeito e consideração.

Mesmo com o erro do financeiro na data do reembolso, lhe foi devolvido o valor com juros. Outra prova de muito respeito e consideração.

Dito isso, sabemos que de vez em quando vamos nos deparar com críticas mesmo tendo certeza de termos feito o melhor possível para atender as expectativas. Tentamos mas não vamos conseguir agradar a todos infelizmente.

Desejamos sorte e sucesso na sequência do seu tratamento com algum outro colega.