Sem ética nenhuma

Olá Fernando.

Sentimos muito pelo ocorrido e é importante esclarecer que as regras de atendimento são impostas pelo seu convênio e não temos controle sobre isso.

Foge ao nosso controle entender o por que da negativa recorrente do seu convênio.

Recebemos a informação que esses procedimentos já foram realizados em outro consultório em 14/03/******* (número de GTO 138549416) e por essa razão estão em GARANTIA até 30/03/******* no outro consultório.

Para tentar evitar que o senhor voltasse ao consultório anterior, abrimos uma AUTESP (Pedido de autorização especial com a guia número 152927900) usando as imagens que fizemos dos seus dentes. Dificilmente os convênios negam esses casos mas por alguma razão o seu foi diferente. Esse foi o principal problema pois imaginávamos que essa autorização estaria concluída até o novo dia de atendimento e por isso nos desculpamos. Tentamos garantir o seu atendimento, mas devido a essa negativa do seu plano não pudemos realizar.

Sugerimos que entre em contato com o seu plano para entender o por que da negativa pois não temos acesso a essa informação.

Esperamos que as informações tenham podido esclarecer a situação.

Conformei mencionei , o problema com o meu convênio cabe a mim resolver e entender, porém a minha reclamação em relação a clínica está relacionado ao não observância dessa recusa que poderia ter evitado que eu perdesse metade do meu sábado para não ser atendido.

Oi Fernando.
Estendemos que isso tenha ocorrido realmente e por isso te pedimos desculpas, mas estávamos tentando resolver da melhor forma possível tentando a liberação por vários canais de comunicação e acreditávamos pela nossa longa experiência que não teríamos a recusa. Infelizmente não conseguimos e tão pouco eles nos ajudaram a te explicar. Mais um aprendizado.