DEMORA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E MERCADORIA DEVOLVIDA

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2017 às 10:35

ID: 25398085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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EM 13.02.*******, COMPRAMOS 13 UNID DE CARTUCHO DE TONER 106R01403, PAGAMOS ANTECIPADO.PROMESSA DE ENTREGA EM ATÉ 22.02.*******, O QUE NÃO OCORREU. RECLAMAMOS E FOMOS INFORMADOS QUE OS TONERES FORAM RECOLHIDOS PORQUE APRESENTAVAM DEFEITOS. CANCELAMOS O PEDIDO E SOLICITAMOS O REEMBOLSO DO VALOR DO DEPÓSITO R$6.*******,00 E ATÉ O MOMENTO NADA. JÁ PEDIRAM OS DADOS DA CONTA POR DIVERSAS VEZES E JÁ INFORMAMOS POR 3 VEZES PARA E-MAIL, SENDO A PRIMEIRA VEZ EM 08.03.******* E ATÉ O MOMENTO NADA RECEBEMOS. NÃO TEMOS A QUEM RECORRER PORQUE OS E-MAILS NÃO RESPONDEM E OS TELEFONES DO SITE NÃO ATENDEM.

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Resposta da empresa

07/04/2017 às 11:25

Bom dia. Desconhecemos venda para a razão social CLEUNICE OLIVEIRA PINHO. Gentileza informar o número do pedido, da nota fiscal e seu CNPJ. Nossos emails estão normais, assim como nossos telefones. Pode entrar em contato através de ******* ******* *******.

Réplica do consumidor

07/04/2017 às 12:31

Cleunice Oliveira Pinho, preposto de PEREIRA & SBRISSIA ADVOGADO S/A
CNPJ/CPF*************
******* SL ******* ************** CABRAL CURITIBA PR
*******

Réplica da empresa

07/04/2017 às 13:16

Segue novamente nossas políticas comerciais informadas no ato do pedido: https://*******

*******. Realmente houve um atraso na sua entrega devido feriado de carnaval, greve de policiamento, e avaria no transporte. Novo envio foi realizado antes da ******* de cancelamento, conforme rastreamento dos correios: *******.

Enquadra-se como devolução de venda/desistência de ******* que foi recusado recebimento conforme protocolo dos correios.

Pedido deu entrada no estoque 08/03/******* e crédito liberado em 10/03/******* no valor de R$ *******,92 (descontado taxas administrativas e envio) para novos pedidos do CNPJ: 22.*******.*******/*******49.

Para utilizar seu crédito basta entrar em contato com a equipe comercial solicitando novas cotações.

À disposição. Equipe informática SHOP.

Réplica do consumidor

07/04/2017 às 14:10

Precisamos da restituição do valor na conta corrente do e-mail enviado para Jessica Reis no dia 16.03.******* ás 19:23 hs. Não temos interesse em adquirir outro produto, portanto precisamos do crédito com urgência, aliás, este assunto já foi tratado via chat com Jessica Reis, a qual solicitou em três ocasiões os dados da conta, e lhe foi de pronto informado via e-mail.

Réplica do consumidor

10/04/2017 às 18:29

Precisamos resolver esta situação, precisamos do valor depositado em nossa conta urgentemente, com a mesma celeridade que pagamos vocês quando adquirimos o produto e não recebemos no prazo combinado.

Réplica do consumidor

11/04/2017 às 16:22

Pode entrar em contato através de ******* ******* *******. este telefone não atende.